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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Falta envio últimas facturas cobradas
Resolvida
8/10
António Pinheiro apresentou a reclamação
16 de janeiro 2021
Terminei o Contrato em Novembro e não me enviaram a última fatura, como deixei de ter acesso ao site, não tenho forma de verificar se os valores que me debitaram na conta estão corretos.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2021
16 de janeiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de janeiro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
13 de fevereiro 2021
Só hoje dia 13 de Fevereiro, foi alguém á casa de férias e consegui ter acesso á leitura do contador actual por foto tirada, á chegada ao prédio.
E tal como já esperava confirma-se que consideraram no fecho das contas uma leitura de 27.491 kwh mencionada na vossa factura nr. C801228000409743, quando hoje a leitura é de 27.193, isto pode.se considerar um roubo, aos mais distraídos?
Exijo que me façam uma Nota de Crédito pelo valor cobrado a mais e que informem a nova empresa da leitura correta, pois continuam a cobrar-me com base nas vossas estimativas.
E tal como já esperava confirma-se que consideraram no fecho das contas uma leitura de 27.491 kwh mencionada na vossa factura nr. C801228000409743, quando hoje a leitura é de 27.193, isto pode.se considerar um roubo, aos mais distraídos?
Exijo que me façam uma Nota de Crédito pelo valor cobrado a mais e que informem a nova empresa da leitura correta, pois continuam a cobrar-me com base nas vossas estimativas.
13 de fevereiro 2021
Junto foto do contador tirada em 13/2/2021.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
17 de fevereiro 2021
Peço desculpa mas só agora reparei que não mandei a foto correta, pelo que junto foto tirada ao contador em 13/2/2021.
8 de março 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Equipa de apoio ao cliente
8 de março 2021
A situação não ficou resolvida, porque estão a passar a responsabilidade para a E-redes, mas quem me facturou indevidamente foi a EDP, se demonstrei que a leitura estava errada, quem tem obrigação de pedir explicações á E-redes não sou eu. Não tenho nada haver com o facto de a EDP contratar o serviço de leituras.
17 de março 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
António Pinheiro avaliou a marca
9 de fevereiro 2021
Foram corretos, mas não deveriam de retirar o acesso imediato á conta cliente quando este deixa de ser cliente, pois existem sempre faturas a verificar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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