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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Falta na reparação de telhado na instalação de painéis solares
Resolvida
1/10
Paulo Santos apresentou a reclamação
16 de novembro 2020
Tenho vindo a reclamar Assistência Técnica desde o dia 29 de setembro para a correta montagem de painéis solares comprados à EDP. Tive uma visita técnica que deixou telhas partidas e tenho água da chuva a entrar dentro de casa desde essa data. Tenho ligado para o Apoio Técnico diariamente e os diversos assistentes e respetivos supervisores têm-me mentido a dizer que receberei um contacto do serviço de reclamações para agendar nova visita técnica no dia seguinte. Também disseram mais do que uma vez que o meu contacto telefónico estava errado, dei o novo, e nada alterou. Tenho registo de todos os contacto realizados e nomes dos diferentes colaboradores. Já fiz reclamação para a EDP pela página da empresa, no Livro de Reclamações e para redy@edp.pt Não sei o que fazer mais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de novembro 2020
16 de novembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
9 de dezembro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
3 de janeiro 2021
Continuo com infiltrações no telhado, com os painéis a fazer vibração no telhado quando está mais vento e depois da última visita técnica a produção elétrica dos 6 painéis não ultrapassa os 600w.
6 de janeiro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de janeiro 2021
A situação anterior ainda não está resolvida e tenho mais:
No dia 29/12 contactei a linha de apoio ao cliente para reclamar a devolução das duas prestações do pagamento dos painéis solares (uma vez que, depois de 4 meses, ainda não tenho os 6 painéis a produzir mais dos que 600w) e do desconto de 10% prometido que não foi realizado e hoje, em novo contacto com a linha de apoio, ainda não têm resposta do serviço de facturação. Mais, continuo com um contador com telecontagem e as faturas vêm com estimativa. Já paguei mais 29€ por um novo contador e a situação não é alterada.
No dia 29/12 contactei a linha de apoio ao cliente para reclamar a devolução das duas prestações do pagamento dos painéis solares (uma vez que, depois de 4 meses, ainda não tenho os 6 painéis a produzir mais dos que 600w) e do desconto de 10% prometido que não foi realizado e hoje, em novo contacto com a linha de apoio, ainda não têm resposta do serviço de facturação. Mais, continuo com um contador com telecontagem e as faturas vêm com estimativa. Já paguei mais 29€ por um novo contador e a situação não é alterada.
19 de janeiro 2021
Finalmente no dia 13 de janeiro de 2021, após 4 meses e 5 visitas técnicas, tenho os seis painéis solares a funcionar. Podem confirmar nos relatórios das vossas fichas de intervenção das diferentes visitas/equipas técnicas.
Solicito a devolução das prestações pagas e o mês inicial de carência porque só agora tenho a instalação concluída.
Aguardo ainda o desconto prometido de 10% em todas faturas vencidas e vincendas.
Liguei hoje novamente para a linha de apoio e foi-me dito que o processo está ainda a aguardar decisão!
Solicito a devolução das prestações pagas e o mês inicial de carência porque só agora tenho a instalação concluída.
Aguardo ainda o desconto prometido de 10% em todas faturas vencidas e vincendas.
Liguei hoje novamente para a linha de apoio e foi-me dito que o processo está ainda a aguardar decisão!
20 de janeiro 2021
Caro cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
22 de janeiro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Paulo Santos avaliou a marca
8 de março 2021
Não recomendo porque os problemas com a EDP continuam. Agora de faturação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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