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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Fatura errada e cobrada!
Resolvida
3/10
Ângelo Laranjeira apresentou a reclamação
14 de abril 2021
Entrei na minha residência actual a 8 Fevereiro 2021, momento a partir do qual o meu contrato com a EDP Comercial entrou em vigor.
Chegados a meados de Março, chega a primeira fatura e eis o meu espanto: 624€ de luz para pagar!! Em apenas 1 mês e pouco.
Ora como é óbvio, algo estava errado. Apesar da funcionária de um balcão agente EDP dizer que estava tudo bem (vá-se lá saber o que é que esta gente anda ali a fazer) eu é que tive de me "chatear" e perder o meu tempo a ir à agência imobiliária com quem tratei do contrato da minha casa e consegui obter a última fatura do inquilino anterior com as suas últimas leituras. Ficou provado que se tratou de um erro da EDP pois eles assumiram que o meu contador iniciou a "zeros" quando na verdade não. Tinha as leituras do último utilizador que estava pela Endesa.
Após vários contactos com o departamento de faturação, foi-me dito que a fatura dos tais 624€ estaria cancelada e que podia estar descansado relativamente a esta situação.
Só que não! Como tenho um contrato com fatura electrónica e débito direto, o valor foi-me retirado da conta na mesma e após novo contacto (sempre da minha parte) dizem que a situação está pendente e como o dinheiro está em trânsito não o podem simplesmente devolver.
Mas o que é isto? Então se a fatura estava cancelada, a cobrança também não deveria estar? Agora eu é que tenho de andar atrás da EDP para reaver o meu dinheiro?
Se alguém já esteve na mesma situação, por favor diga-me algo. Estou a pensar em cancelar já o débito direto mas como o contrato afirma que esse é o meio de pagamento, não poderei eu ser novamente penalizado por quebrar o contrato?
Obrigado a quem puder ajudar.
Ângelo
Chegados a meados de Março, chega a primeira fatura e eis o meu espanto: 624€ de luz para pagar!! Em apenas 1 mês e pouco.
Ora como é óbvio, algo estava errado. Apesar da funcionária de um balcão agente EDP dizer que estava tudo bem (vá-se lá saber o que é que esta gente anda ali a fazer) eu é que tive de me "chatear" e perder o meu tempo a ir à agência imobiliária com quem tratei do contrato da minha casa e consegui obter a última fatura do inquilino anterior com as suas últimas leituras. Ficou provado que se tratou de um erro da EDP pois eles assumiram que o meu contador iniciou a "zeros" quando na verdade não. Tinha as leituras do último utilizador que estava pela Endesa.
Após vários contactos com o departamento de faturação, foi-me dito que a fatura dos tais 624€ estaria cancelada e que podia estar descansado relativamente a esta situação.
Só que não! Como tenho um contrato com fatura electrónica e débito direto, o valor foi-me retirado da conta na mesma e após novo contacto (sempre da minha parte) dizem que a situação está pendente e como o dinheiro está em trânsito não o podem simplesmente devolver.
Mas o que é isto? Então se a fatura estava cancelada, a cobrança também não deveria estar? Agora eu é que tenho de andar atrás da EDP para reaver o meu dinheiro?
Se alguém já esteve na mesma situação, por favor diga-me algo. Estou a pensar em cancelar já o débito direto mas como o contrato afirma que esse é o meio de pagamento, não poderei eu ser novamente penalizado por quebrar o contrato?
Obrigado a quem puder ajudar.
Ângelo
Data de ocorrência: 14 de abril 2021
14 de abril 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
16 de abril 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ângelo Laranjeira avaliou a marca
3 de outubro 2021
O cliente é que tem de se dar ao trabalho em fazer telefonemas e explicar o erro dezenas de vezes, estando sempre a falar com staff diferente o que torna o processo demorado e irritante. Ainda por cima quando temos que resolver um erro causado pela própria empresa, e não pelo cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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