Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,4%

Taxa de Retenção de Clientes

58%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Fatura exagerada e com mais de 6 meses

luisa costa apresentou a reclamação

4 de janeiro 2018 (editada a 15 de janeiro 2018)

apos ter recepcionada a fatura numero 030006829242 enviei a edp a reclamaçao da fatura por me serem faturados valores com mais de 6 meses alegando prescriçao dos mesmos enviei carta registada com aviso de recepçao em 21/11/2017 apos varias tentativas telefinicamente para resolver a dita situaçao da fatura ate a data de hoje ainda nao me foi dada qualquer tipo de resposta e continuo com uma fatura no valor de 5374.51 valor este que confirmando todas as faturas as estimativas nao haveria valores a pagamento que fosse possivel este valor exorbitante e valores com mais de 6 meses prescrevem

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2018

EDP Comercial

4 de janeiro 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

18 de janeiro 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 04 de Janeiro se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

luisa costa

7 de maio 2019

Nunca foi resolvida

EDP Comercial

9 de maio 2019

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

luisa costa

7 de janeiro 2020

Nunca foi resolvida até hoje

EDP Comercial

13 de janeiro 2020

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

luisa costa avaliou a marca

6 de janeiro 2020

Pessimo

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador