EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,2%
Taxa de Retenção de Clientes
57,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Fatura indevida

Resolvida
9/10
Pax
Pax apresentou a reclamação
13 de julho 2020
Reclamo desta forma sobre valores de consumo cobrados após término de contrato dia 12.7.2019,assim sendo já reclamei por escrito junto da EDP e continuei a receber faturas mensais de consumo e não bastando agora estou a ser assediado pela Intrum Portugal para fazer o pagamento de faturas que não consumi energia pelo simples fato de não morar na morada por meio de despejo e a porta do prédio emparedada conforme anexei junto da EDP documentos de ocorrência policial,documento da providencia cautelar e respetiva decisao do tribunal.
Anteriormente deixar acumular faturas de vários meses no valor total de 21,50€ para desta forma e conforme é estabelecido pela EDP (pelo que me foi dito na EDP Comercial) procederem ao corte de fornecimento de energia por valores que ultrapassam mais de 20€ em divida,não o fizeram,e agora por 13,76€ de faturas posteriores ao fecho do contrato
estou a ser pressionado e assediado via email pela Intrum Portugal.
Mais uma vez me parece que a EDP/EDP Comercial não souberam gerir e muito menos resolver da melhor forma esta situação de fecho de contrato,além de que foi atendido por vários colaboradores da EDP e presumindo que tiveram todos a mesma formação todos eles resolveram de forma diferente e algumas sem nexo sequer.
Data de ocorrência: 13 de julho 2020
EDP Comercial
13 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
15 de julho 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Pax
Pax avaliou a marca
22 de julho 2020

No meu caso esperei desde o inicio da rescisão contratual um tratamento mais eficaz e assertivo,mesmo assim a EDP não deixa de ser uma marca dw confiança

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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