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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Fatura indevida
Resolvida
1/10
Scarlett Silva apresentou a reclamação
17 de abril 2020
Olá, boa tarde.
Desde de fevereiro de 2020, encerrei meus contratos com a edp, paguei tudo que devia, mas infelizmente recebi uma fatura referente a um serviço EDP Smart, que nunca usei, e que foi cancelado totalmente em conjunto dos cancelamentos de serviços.
E depois de meses a edp me manda uma conta para pagar, e em meio ainda a pandemia, não entendo, isto está mal.
Não tenho nenhum vinculo com a edp, e não posso pagar uma conta que já se encerrou e nem uso.
Desde de fevereiro de 2020, encerrei meus contratos com a edp, paguei tudo que devia, mas infelizmente recebi uma fatura referente a um serviço EDP Smart, que nunca usei, e que foi cancelado totalmente em conjunto dos cancelamentos de serviços.
E depois de meses a edp me manda uma conta para pagar, e em meio ainda a pandemia, não entendo, isto está mal.
Não tenho nenhum vinculo com a edp, e não posso pagar uma conta que já se encerrou e nem uso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2020
17 de abril 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de abril 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de abril 2020
Olá, boa tarde.
Desde de fevereiro de 2020, os serviços foram desativados, e com ele eu paguei todas as quebra contratuais com a Edp.
E depois de quase 3 meses vem uma nova fatura? Sendo que até pelo site da Edp meu contrato está inativo. Como você pode dizer que está ativo?
Em Fevereiro até liguei para Edp para buscar informação se tinha algo pendente, mas de acordo com sua equipa, nada pendente, que eu só tinha agora, com Iberdrola... inclusive me indicaram a ligar só para eles, já que havia encerrado o contrato com a Edp.
Estamos em tempo de corona vírus e vocês me mandam conta dessas?
Não tenho nem meios de paga-la. Tenho uma família para manter, em meio a crise.
E gostaria de mais apoio ao cliente.
Desde de fevereiro de 2020, os serviços foram desativados, e com ele eu paguei todas as quebra contratuais com a Edp.
E depois de quase 3 meses vem uma nova fatura? Sendo que até pelo site da Edp meu contrato está inativo. Como você pode dizer que está ativo?
Em Fevereiro até liguei para Edp para buscar informação se tinha algo pendente, mas de acordo com sua equipa, nada pendente, que eu só tinha agora, com Iberdrola... inclusive me indicaram a ligar só para eles, já que havia encerrado o contrato com a Edp.
Estamos em tempo de corona vírus e vocês me mandam conta dessas?
Não tenho nem meios de paga-la. Tenho uma família para manter, em meio a crise.
E gostaria de mais apoio ao cliente.
24 de abril 2020
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
24 de abril 2020
Ou seja, vocês não tem o que falar, nem querem resolver o problema?
Não tem nenhuma alternativa?
E nem me apresentam alternativas para resolver o problema?
Realmente é uma péssima empresa.
Vou entrar com uma ação contra vocês, já que falar com vocês no site não resolveu e não querem resolver.
Não tem nenhuma alternativa?
E nem me apresentam alternativas para resolver o problema?
Realmente é uma péssima empresa.
Vou entrar com uma ação contra vocês, já que falar com vocês no site não resolveu e não querem resolver.
28 de abril 2020
Cara cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Scarlett Silva avaliou a marca
3 de maio 2020
A empresa não quer resolver nada, não ajuda em nada, não vou voltar a fazer negócio com ela e tenho um canal no youtube, vou falar sobre a marca e não vou recomendar de jeito nenhum.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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