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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Fatura segura
Resolvida
Catarina Nunes apresentou a reclamação
17 de março 2020
Acho inadmissível a forma como a EDP trata os seus cliente. Por volta de junho de 2019 acrescentei a fatura segura ao meu contrato, com a segurança de que se ficasse desempregada ter algo para me apoiar. Pois em outubro, por um esquecimento, e por a casa não ser habitada, acabaram por cortar a energia por uma fatura de pouco mais de 15€ . Dias depois foram ligar a eletricidade de novo, pensando eu que teria o contrato igual ao que tinha antes do corte. Cancelaram a fatura segura! Estive de outubro até agora, março, a pensar que tinha fatura segura quando na verdade não tinha. Hoje dia 17 de março liguei para a EDP para ativar a fatura segura visto que me encontro desempregada e só agora descubro que não tinha.
Era bom que fossem mais transparentes e mais eficientes a explicar o que está ou não incluído no contrato. Obrigada.
Era bom que fossem mais transparentes e mais eficientes a explicar o que está ou não incluído no contrato. Obrigada.
Data de ocorrência: 17 de março 2020
17 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de março 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
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