Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
Partilhar esta página

EDP Comercial - Faturação

Resolvida
68501921
228
0 gostos
Clara Cordeiro apresentou a reclamação

Todos os meses sou eu que faço a leitura dos contadores da luz e do gas atraves da aplicação que no final indica o valor a pagar. O mês passado fiz exatamente o mesmo e o valor que teria de pagar estaria no intervalo de 40 a 50€ (luz e gas), para meu espanto recebi uma fatura de 120€. Liguei para a linha de apoio a clientes EDP e foi me infirmado que parecia ser um erro e que iriam reportar e mais tarde teria uma resposta e respetiva anulação da fatura. Hoje 09-12-2021, passados 2 dias do contacto inicial, recebo a resposta à minha reclamação onde em vez de ter de pagar 120€ teria de pagar 160€. Voltei a contactar a linha e de nada valeu pois não conseguem ajudar. A utilização da luz e do gas foi a mesma como é que é possivel numa casa de 2 adultos haver este valor mensal, tendo em conta que as leituras sao sempre dadas mensalemnte para não haver valores cobrados a mais do que o gasto. Espero que me anulem o valor cobrado pois não irei pagar, fiz reclamação junto da provedoria tambem para ver se isto chega a algum lado.
13 dez 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

17 dez 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma já mereceu resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, foi também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

17 dez 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
17 dez 2021
Clara Cordeiro adicionou uma resposta

Não foi de todo resolvido pela EDP pois para além de não me pedirem desculpa pelo sucedido voltaram a enviar uma fatura com um valor superior (167€).

17 dez 2021
Clara Cordeiro reabriu a reclamação
17 dez 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

17 dez 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)