EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturação acima das leituras comunicadas

Resolvida
Filipa Duarte
Filipa Duarte apresentou a reclamação
10 de abril 2018

A entidade EDP Comercial recebeu a minha leitura em 02/04/2018 em que eu comuniquei Vazio 6698 e Fora Vazio 10232.
Contudo na minha faturação foi colocada uma estimativa, dado que em 26 março o distribuidor tinha feito contagem e deu valores superiores.
Contudo essa leitura esta incorreta e tenho fotografias que provam isto.
Penso que é uma situação abusadora da parte das entidades envolvidas.
Informo que a situação terá de ficar resolvida, sobre alvo de devolver o débito na minha conta e mudar de operadora.

Data de ocorrência: 10 de abril 2018
EDP Comercial
10 de abril 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
16 de abril 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Filipa Duarte
3 de outubro 2019
No seguimento da vossa resposta venho por este meio solicitar os devidos esclarecimentos ,quanto ao seguinte "foi detetado que o contador se encontrava com o visor (display) apagado, pelo que procederam à sua substituição.
O contador registava as leituras 7.910 kWh vazio fora vazio 11.807 kWh.", qual era a avaria? Essa avaria estaria a prejudicar os meus consumos?
Não estando presente na data da mudança do contador, como consigo validar estas leituras?
EDP Comercial
9 de outubro 2019
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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