EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,4%
Taxa de Retenção de Clientes
58%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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EDP Comercial - Faturação de consumos estimados e reais em excesso

Resolvida
Sara Veríssimo
Sara Veríssimo apresentou a reclamação
19 de dezembro 2018
Desde 22 de Agosto até 9 de Dezembro do presente ano não foram dadas quaisquer leituras reais do contador. Sendo que os pagamentos nos últimos meses terão sido feitos com base em leituras estimadas. Posto isto, no dia 9 de Dezembro enviei a leitura real do mês e na fatura de 12 de Dezembro tenho um valor de 82,26€ para pagar, já com abatimentos de 84,82€ referentes às diferenças entre faturação de 23 de agosto e 12 de novembro.

Entre os meses de Setembro e Novembro paguei os valores e as leituras seguintes:
Leitura Real a 22 de Agosto: Vazio - 2012kwh; Ponta - 337kwh; Cheias - 2030kwh
Fatura Setembro:
Valor: 43,14€
Leitura estimada: Vazio 2086kwh; Ponta 347kwh; Cheias 2100kwh com abatimento de 70,64€
Fatura Outubro:
Valor: 49,88€
Leitura estimada: Vazio 2187kwh; Ponta 361kwh; Cheias 2195kwh
Fatura Novembro:
Valor: 51,47€
Leitura estimada: Vazio 2295kwh; Ponta 376kwh; Cheias 2298kwh

Leitura Real enviada a 9 de Dezembro: Vazio 2410kwh; Ponta 432kwh; Cheias 2476kwh

A dúvida que me surge de imediato é:
Se paguei todos os valores de consumo, ainda que estimados, e enviei uma leitura real, que diferencia de 115kwh em vazio, 56Kwh em Ponta e 281kwh em Cheias da última estimativa, porque razão é-me exigido o pagamento da diferença entre leituras reais e não a diferença entre a ultima fatura estimada e a real? Se os pagamentos dos kwh já terão sido efetuados, mesmo que estimados estão pagos. Assim, seria normal pagar apenas a diferença em falta, não?
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2018
EDP Comercial
19 de dezembro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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