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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Faturação de corte de instalação e restabelecimento
Resolvida
Rui Teixeira apresentou a reclamação
3 de outubro 2019
Boa tarde,
A minha fatura de Setembro 2019 vem com um valor de 11.21€ + IVA para corte de instalação (31 jul 2019) e um outro de 11.21€ para restabelecimento (1 de ago 2019).
A questão é que não houve corte, estando eu em casa de certeza absoluta que me iria aperceber se houvesse um corte de energia, mais a mais a fatura que deu origem a este "corte" será a fatura de junho que paguei justamente no dia 31 de julho pelo homebanking não sei precisar a hora.
Liguei para o atendimendo da EDP e ficaram de analisar a situação, hoje ligaram de volta a dizer que houve de facto um corte por volta das 16h e restabelecimento ás 18h no dia 31 de julho.
Eu perguntei como podem comprovar isso?
A menina respondeu-me dizendo que os parceiros da EDP que fazem este tipo de serviços disseram que sim, que fizeram o corte.
Mas estamos a brincar??
Então os senhores dizem que sim, que fizeram o corte e está feito cobra-se ao cliente???
Mais ainda, passadas duas horas estão lá para "repôr a normalidade"?
Gostava de obter mais esclarecimentos sobre a situação e se é normal atuarem de forma tão célere nos restabelecimentos de energia.
E já agora deixo uma sugestão, coloquem estes parceiros da EDP para os cortes de energia a trabalhar nos piquetes das avarias pois nesses casos não são tão rápidos a dar resposta aos seus clientes.
Fico a aguardar um contato para esclarecimento desta situação.
Obrigado
A minha fatura de Setembro 2019 vem com um valor de 11.21€ + IVA para corte de instalação (31 jul 2019) e um outro de 11.21€ para restabelecimento (1 de ago 2019).
A questão é que não houve corte, estando eu em casa de certeza absoluta que me iria aperceber se houvesse um corte de energia, mais a mais a fatura que deu origem a este "corte" será a fatura de junho que paguei justamente no dia 31 de julho pelo homebanking não sei precisar a hora.
Liguei para o atendimendo da EDP e ficaram de analisar a situação, hoje ligaram de volta a dizer que houve de facto um corte por volta das 16h e restabelecimento ás 18h no dia 31 de julho.
Eu perguntei como podem comprovar isso?
A menina respondeu-me dizendo que os parceiros da EDP que fazem este tipo de serviços disseram que sim, que fizeram o corte.
Mas estamos a brincar??
Então os senhores dizem que sim, que fizeram o corte e está feito cobra-se ao cliente???
Mais ainda, passadas duas horas estão lá para "repôr a normalidade"?
Gostava de obter mais esclarecimentos sobre a situação e se é normal atuarem de forma tão célere nos restabelecimentos de energia.
E já agora deixo uma sugestão, coloquem estes parceiros da EDP para os cortes de energia a trabalhar nos piquetes das avarias pois nesses casos não são tão rápidos a dar resposta aos seus clientes.
Fico a aguardar um contato para esclarecimento desta situação.
Obrigado
Data de ocorrência: 3 de outubro 2019
3 de outubro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
9 de outubro 2019
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
9 de outubro 2019
Boa tarde,
Esta reclamação não está resolvida.
A vossa resposta tem o seguinte paragrafo:
"Solicitámos esclarecimentos ao Operador de Rede de Distribuição (ORD)
Contactado o operador de rede de distribuição, empresa que gere a rede que leva a eletricidade às instalações dos clientes, o mesmo confirmou que a faturação de uso de redes foi corretamente emitida."
Voltamos ao mesmo, o vosso operador diz que fez o corte e pronto, considera-se feito e fatura-se ao cliente.
A minha questão é a seguinte:
Como é que a EDP ou a ORD provam que realizaram o corte? Têm algum documento assinado por alguém?
Agradeço esclarecimento.
Obrigado
Esta reclamação não está resolvida.
A vossa resposta tem o seguinte paragrafo:
"Solicitámos esclarecimentos ao Operador de Rede de Distribuição (ORD)
Contactado o operador de rede de distribuição, empresa que gere a rede que leva a eletricidade às instalações dos clientes, o mesmo confirmou que a faturação de uso de redes foi corretamente emitida."
Voltamos ao mesmo, o vosso operador diz que fez o corte e pronto, considera-se feito e fatura-se ao cliente.
A minha questão é a seguinte:
Como é que a EDP ou a ORD provam que realizaram o corte? Têm algum documento assinado por alguém?
Agradeço esclarecimento.
Obrigado
9 de outubro 2019
Boa tarde,
Esta reclamação não está resolvida.
A vossa resposta tem o seguinte paragrafo:
"Solicitámos esclarecimentos ao Operador de Rede de Distribuição (ORD)
Contactado o operador de rede de distribuição, empresa que gere a rede que leva a eletricidade às instalações dos clientes, o mesmo confirmou que a faturação de uso de redes foi corretamente emitida."
Voltamos ao mesmo, o vosso operador diz que fez o corte e pronto, considera-se feito e fatura-se ao cliente.
A minha questão é a seguinte:
Como é que a EDP ou a ORD provam que realizaram o corte? Têm algum documento assinado por alguém?
Agradeço esclarecimento.
Obrigado
Esta reclamação não está resolvida.
A vossa resposta tem o seguinte paragrafo:
"Solicitámos esclarecimentos ao Operador de Rede de Distribuição (ORD)
Contactado o operador de rede de distribuição, empresa que gere a rede que leva a eletricidade às instalações dos clientes, o mesmo confirmou que a faturação de uso de redes foi corretamente emitida."
Voltamos ao mesmo, o vosso operador diz que fez o corte e pronto, considera-se feito e fatura-se ao cliente.
A minha questão é a seguinte:
Como é que a EDP ou a ORD provam que realizaram o corte? Têm algum documento assinado por alguém?
Agradeço esclarecimento.
Obrigado
11 de outubro 2019
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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