EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturação de valores indevidos

Resolvida
1/10
Rui Oliveira
Rui Oliveira apresentou a reclamação
26 de abril 2018

Venho reclamar de faturação indevida:
Remete-se para a secção seguinte em que se faz referência a erros de faturação com valores em excesso, repetidamente. Erros de estimativas e de valores faturados, sempre em prejuízo do cliente.
Pelo exposto não se pode entender a argumentação da empresa na denominada rubrica “Pago Depois”, que debitam em excesso e inventam prestações que não são devidas.

Data de ocorrência: 26 de abril 2018
EDP Comercial
27 de abril 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
30 de abril 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Rui Oliveira
26 de junho 2018
O. Azeméis, 2018-06-26
Ao contrário do que dizem, nesta data a situação não se encontra ainda resolvida.
A EDP refere a emissão duma Nota de Crédito no valor de €86,20, mas na prática esta não produz os efeitos devidos porque esse montante não é de facto deduzido nas faturas seguintes.
Apesar de referirem "abatimentos", repetem períodos de faturação e as faturas seguintes não refletem a redução dos valores cobrados em excesso.
Estou farto da vossa má fé, incompetência ou o que queiram chamar. Porque era facílimo de resolver: paguei €86,20 a mais, a empresa deixava de faturar até atingir esse valor nos consumos, sem outras "manobras". Isto aprende-se no ensino básico:
Aliás vou formalizar nova reclamação
Rui Oliveira
Rui Oliveira avaliou a marca
29 de junho 2018

EDP sem qualquer vontade de solucionar de forma séria e eficaz o erro em que faturaram em excesso €86,20. Utilizam artimanhas para não descontarem tal valor nas faturas seguintes e portanto tal valor não é de facto devolvido. NÃO recomendo EDP a ninguém. Pelo contrário: evitem o mais que puderem.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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