EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturação duplicada e sem documento

Resolvida
Miguel Pontes
Miguel Pontes apresentou a reclamação
14 de janeiro 2019
Boa tarde, recebi um email do meu banco a avisar de um débito vosso na minha conta referente a uma fatura que não recebi e com um valor de mais do dobro daquilo que habitualmente pago! Já tinha feito uma reclamação em Dezembro, pois não me estavam a enviar a fatura como habitualmente, á qual responderam e passo a citar: "informamos que as faturas relativas ao seu contrato, não foram emitidas devido a uma anomalia pontual no nosso sistema de gestão comercial. Acrescentamos que a situação já se encontra resolvida, tendo sido. As suas faturas serão enviadas com a maior brevidade possível.".
Ora não só a esta situação de falta de emissão de faturas continua, como e ainda mais grave estão de certeza a duplicar a faturação, o que será certo é o débito indevido amanhã de 182,55€. Não sei como me poderão ajudar a resolver esta situação, pois não tenho obrigação de ter de pagar valores cobrados indevidamente. Aguardo um comentário vosso com a maior brevidade.

Grato pela atenção,
Carlos Miguel Pontes
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2019
EDP Comercial
14 de janeiro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
18 de janeiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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