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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Faturação incorrecta
Resolvida
sara apresentou a reclamação
22 de março 2023
No dia 1 de fevereiro detetei uma fuga de gás e solicitei pedido de intervenção que foi efetuado no mesmo dia, onde foi informado em relatório anomalia e foi corrigido o erro.
No entanto a fatura respeitante a esse mês, vem com o dobro do valor a pagar, e na informação de consumos vem especificamente onde ocorreu essa discrepância.
Contactei a edp por diversas vezes, onde me informaram que estariam a proceder á investigação e que sim que existia uma diferença muito grande, de 4o€ para 80€ de gás.
Hoje dia 23 de Março recebo o contacto da edp a informar que não existe qualquer discrepância, e que terei que pagar a fatura.
Perante relatório da lisboa gás com a informação de fuga, em que o gás saía de forma corrente, obviamente que o consumo foi superior, e neste momento não querem assumir as responsabilidades como entidade.
No entanto a fatura respeitante a esse mês, vem com o dobro do valor a pagar, e na informação de consumos vem especificamente onde ocorreu essa discrepância.
Contactei a edp por diversas vezes, onde me informaram que estariam a proceder á investigação e que sim que existia uma diferença muito grande, de 4o€ para 80€ de gás.
Hoje dia 23 de Março recebo o contacto da edp a informar que não existe qualquer discrepância, e que terei que pagar a fatura.
Perante relatório da lisboa gás com a informação de fuga, em que o gás saía de forma corrente, obviamente que o consumo foi superior, e neste momento não querem assumir as responsabilidades como entidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2023
22 de março 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
22 de março 2023
Estimado(a) cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de março 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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