EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturação incorrecta

Resolvida
7/10
Rita Alexandra Estêvão Monteiro
Rita Monteiro apresentou a reclamação
28 de novembro 2018
Sou cliente da EDP e em maio alterei o tarifário para EDP Solar. Neste tarifário o contador é substituído por um contador inteligente que emite em tempo real as leituras à EDP. Acontece que o meu contador tem uma avaria e não tem reportado leituras desde setembro, inclusive. As faturas começaram a chegar com leituras estimadas e reportei o erro em setembro e nada fizeram. Em outubro, nova fatura com valores estimados e voltei a reportar, recusando-me a dar leituras porque esse ónus está do lado da EDP. Eles é que têm de saber se o contador que é da EDP se está a funcionar ou não. A resposta da EDP foi que iria enviar uma equipa técnica para ver o contador. Dias depois, ligaram-me a dizer que a avaria estava reparada e que tinham reparado remotamente. Em Novembro, nova fatura com valores estimados. Novo report à EDP de que a fatura vinha com leituras estimadas. Neste momento aguardo que uma equipa técnica se desloque ao contador para reparar a avaria ou substituir o contador.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2018
EDP Comercial
28 de novembro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
3 de dezembro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Rita Alexandra Estêvão Monteiro
Rita Monteiro avaliou a marca
3 de dezembro 2018

Descuidada com clientes particulares.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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