EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturação indevida

Resolvida
1/10
Vanessa
Vanessa apresentou a reclamação
20 de novembro 2018

Fiz rescisão com a empresa e apesar de terem ocorrido várias leituras do contador, inclusive com a substituição do mesmo em dezembro de 2017 faturaram consumos desde 2016. Invoquei não a prescrição da fatura e sim a caducidade de consumos conforme estabelece o código civil. Fiz pedido de parecer ao provedor do cliente EDP, no entanto paguei a fatura pois não sabia o desenrolar da reclamação. Alertei o provedor desse facto. A EDP nunca me deu razão e inclusive disse que se tinha pago era porque tinha aceite, o que considero uma extrema má fé da empresa. O provedor já se pronunciou 3 vezes sobre o assunto dizendo que o consumo era indevido e que a EDP tinha de corrigir a fatura. Acontece que a EDP não corrige conforme indicações do Provedor e sempre que o informo desta posição ele responde-me que têm de corrigir e vai informar a EDP. Tenho mais de quinhentos euros aqui envolvidos e era suposto devolverem o dinheiro.

Data de ocorrência: 20 de novembro 2018
EDP Comercial
20 de novembro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
23 de novembro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa
23 de novembro 2018
Resolvida como?! É suposto devolverem o dinheiro através da correção da fatura conforme provedor vos indicou! Fizeram? Devolveram? O resolvido para vocês é o facto de eu ter pago.
EDP Comercial
26 de novembro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa
Vanessa avaliou a marca
10 de dezembro 2018

São uma cambada de burlões que agem de má fé e têm um provedor para fazer figura porque depois não seguem o parecer do mesmo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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