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EDP Comercial - Faturações

Resolvida
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148
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José Soares apresentou a reclamação

Boa tarde
Gostava que me contactassem no sentido de me explicarem todo o processamento de faturas que têm, ou não, durante o último ano, enviado. Valores imprevisíveis, incoerentes e sem qualquer explicação da vossa parte...

Ainda o mês passado paguei quase 200 euros, quando em média gasto 19 euros de eletricidade, durante a maioria dos meses do ano...
Agradeço que o façam de modo a que possa ser numa hora em que eu possa estar disponível e com a documentação disponível.
Obrigado
12 nov 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

12 nov 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

12 nov 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
12 nov 2021
José Soares adicionou uma resposta

Boa noite
Se leram com atenção a minha reclamação, eu frizei para me ligarem em horário que eu pudesse atender... O que fizeram foi ligar 1 única vez às 11:00 da manhã... Agradeço que o façam a partir das 16:00...
Edp Comercial, não é suficiente ligar, "fazer de conta" que resolvem que não é importante respeitar o cliente, enviar uma fatura por mês e não 2, ou nenhuma, ou ter de ser eu a pedir que enviem fatura...
É, a seguir, enviam e-mail " Caro Cliente,

Comunicamos a receção da reclamação que nos foi remetida através do Portal da Queixa e que acima se referencia, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Tentámos contactá-lo, sem sucesso
Tentámos contactá-lo no dia 12 de novembro de 2021, sem sucesso. Como tal, permitimo-nos prestar os esclarecimentos que seguem. (...) e a partir daqui "colar" os parágrafos "chapa 4" do costume.
Façam o vosso trabalho com respeito pelo cliente e consumidor.
Muito obrigado.

12 nov 2021
José Soares reabriu a reclamação
15 nov 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

15 nov 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)