EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturas indevidas

Resolvida
ETelvina Deus
ETelvina Deus apresentou a reclamação
18 de janeiro 2022
Tenho conta certa no valor de 70e onde a mensalidade é paga ao dia 19 de cada mes. A dia 26 outubro foi retirado o valor de 185.26e da minha conta ao que pensei que seria algum acerto. O mes de novembro e dezembro nao foram pagas nenhuma fatura e a dia 06 de janeiro recebo 1 credito de 185.26€ na minha conta e uma fatura de 381.39€ para pagar. Liguei para a linha que me informa que o debito dos 185 foi indevido e sem qualquer fatura e por isso devolveram e cancelaram o servico da conta certa. Mas tiraram da minha conta dinheiro em outubro ao qual so devolvem passados quase 3 meses e agora tenho 380e para pagar e nao posso!
Nunca fomos informados do cancelamento da conta certa apenas informados a dia 10 de outubro que 70e nao tinham sido pagos mas que visto que a dia 26 me debitaram os 185 fiquei descansado. Nao recebi qualquer outra informacao da edp nem pedido de desculpas nem a informar que tinham retirado 185e indevidamente da minha conta nem a dizer que o servico ia ser cancelado. NADA. So a fatura agora para pagar os 380€!!!

Nao podem retirar dinheiro da minha conta e devolver passados 3 meses sem qualquer explicacao. A dia 6 qd visualizei o credito pensei que fosse o acerto da conta certa mas afinal estava enganado!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2022
EDP Comercial
18 de janeiro 2022
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
18 de janeiro 2022
Cara cliente,

A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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