Tenho conta certa no valor de 70e onde a mensalidade é paga ao dia 19 de cada mes. A dia 26 outubro foi retirado o valor de 185.26e da minha conta ao que pensei que seria algum acerto. O mes de novembro e dezembro nao foram pagas nenhuma fatura e a dia 06 de janeiro recebo 1 credito de 185.26€ na minha conta e uma fatura de 381.39€ para pagar. Liguei para a linha que me informa que o debito dos 185 foi indevido e sem qualquer fatura e por isso devolveram e cancelaram o servico da conta certa. Mas tiraram da minha conta dinheiro em outubro ao qual so devolvem passados quase 3 meses e agora tenho 380e para pagar e nao posso!
Nunca fomos informados do cancelamento da conta certa apenas informados a dia 10 de outubro que 70e nao tinham sido pagos mas que visto que a dia 26 me debitaram os 185 fiquei descansado. Nao recebi qualquer outra informacao da edp nem pedido de desculpas nem a informar que tinham retirado 185e indevidamente da minha conta nem a dizer que o servico ia ser cancelado. NADA. So a fatura agora para pagar os 380€!!!
Nao podem retirar dinheiro da minha conta e devolver passados 3 meses sem qualquer explicacao. A dia 6 qd visualizei o credito pensei que fosse o acerto da conta certa mas afinal estava enganado!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2022
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