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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Fidelização auto renovável!!!
Resolvida
9/10
Marcia Santos apresentou a reclamação
30 de outubro 2020
Hoje, tentei cancelar o meu pack Living Full EDP que foi celebrado em Julho de 2019 e qual é o meu espanto quando a operadora diz que a fidelização de 12 meses que terminou em Julho deste ano se auto renovou nessa data por outra fidelização de mais 12 meses!!!
Isto é ilegal, abusivo e mostra falta de seriedade... mesmo eu tendo dito que era ilegal, a operadora afirmou que estava nas condições do contrato o que é mentira... Eu tinha uma fidelização que terminou em Julho, a partir dessa data posso cancelar quando eu quiser, agora acho inaceitável e repugnante os "jogos psicológicos" que os funcionários da EDP tentam fazer para dissuadir os clientes a cancelarem os contratos... A operadora insinuou que se eu cancelasse o contrato teria de continuar a pagar até Julho de 2021!
Lamentável que nos tentem manter clientes através de mentiras e tentando gerar receio no cliente. Incompreensível e totalmente inaceitável!
Isto é ilegal, abusivo e mostra falta de seriedade... mesmo eu tendo dito que era ilegal, a operadora afirmou que estava nas condições do contrato o que é mentira... Eu tinha uma fidelização que terminou em Julho, a partir dessa data posso cancelar quando eu quiser, agora acho inaceitável e repugnante os "jogos psicológicos" que os funcionários da EDP tentam fazer para dissuadir os clientes a cancelarem os contratos... A operadora insinuou que se eu cancelasse o contrato teria de continuar a pagar até Julho de 2021!
Lamentável que nos tentem manter clientes através de mentiras e tentando gerar receio no cliente. Incompreensível e totalmente inaceitável!
Data de ocorrência: 30 de outubro 2020
30 de outubro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
30 de outubro 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Marcia Santos avaliou a marca
20 de dezembro 2020
Atitude muito positiva e célere na resolução do problema. Fiquei muito satisfeita com a posição que a EDP adotou.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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