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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Gás natural
Resolvida
10/10
Bruna Coutinho apresentou a reclamação
27 de abril 2020
Boa tarde,
Venho por este meio reclamar do péssimo serviço prestado pela EDP.
Desde dia 20.02 2020 que fiz contrato dos serviços de luz e gás natural.
Com a luz, correu tudo bem, já com o gás natural não posso dizer o mesmo.
Na altura o contrato do gás ficou pendente porque o antigo proprietário da casa tinha o serviço noutra entidade e que precisavam de portabilidade.
Entretanto ligaram me para marcar a inspeção para o certificado de gás.
Como na altura estava com a casa em obras, recomendaram me que pedisse novo agendamento para quando estivesse a casa pronta a habitar.
Assim o fiz. No dia 1.04.2020 pedi novo agendamento da inspecção. Pediram me para aguardar pelo contacto da parte da EDP para agendamento de nova data. Esperei, esperei.. Até que dia 17.04.2020 voltei a ligar para tentar perceber o que se passava, pois ainda não tinha sido contactada.
Ah e tal vou reforçar o pedido..
Espero, espero.. E enquanto espero, fico sem gás (dia 21.04.2020), porque o antigo proprietário mandou retirar o contador (pediu, e bem, o cancelamento do contrato dele).
Volto a ligar dia 24.04.2020. Ainda sem o meu problema resolvido. Uma assistente (muito prestável) tentou arranjar a melhor maneira para agilizar o meu problema (que por sinal, foi criado pela EDP!).
Finalmente, no dia 27.04.2020, fui contactada para agendamento da inspeção para o certificado do gás.
Bem.. Outra dor de cabeça! Só marcaram para dia 7.05.2020!
Como é possível estar tanto tempo à espera dum certificado?! Sem esse certificado não tenho gás em casa!
Tendo eu esquentador, nem água quente consigo ter!
Com isto, posso dizer que estou à mais de 1 mês para poder ter gás natural por parte da EDP e irei ficar 2 semanas sem gás em casa.
Agora o Covid 19 e o estado em que o país se encontra (razão que me deram para a demora) serve de desculpa para tudo.
Até queria ver como as pessoas se alimentavam se eu e pessoas com trabalhos equiparados ao meu não trabalhassemos...
No meu caso, o gás é um bem básico.
Gostaria que me resolvessem o problema o mais rápido possível e que o agendamento da inspeção para o certificado de gás fosse marcado para o mais breve possível (antes de 07.05.2020!) visto que hoje são 27.04.2020.
Venho por este meio reclamar do péssimo serviço prestado pela EDP.
Desde dia 20.02 2020 que fiz contrato dos serviços de luz e gás natural.
Com a luz, correu tudo bem, já com o gás natural não posso dizer o mesmo.
Na altura o contrato do gás ficou pendente porque o antigo proprietário da casa tinha o serviço noutra entidade e que precisavam de portabilidade.
Entretanto ligaram me para marcar a inspeção para o certificado de gás.
Como na altura estava com a casa em obras, recomendaram me que pedisse novo agendamento para quando estivesse a casa pronta a habitar.
Assim o fiz. No dia 1.04.2020 pedi novo agendamento da inspecção. Pediram me para aguardar pelo contacto da parte da EDP para agendamento de nova data. Esperei, esperei.. Até que dia 17.04.2020 voltei a ligar para tentar perceber o que se passava, pois ainda não tinha sido contactada.
Ah e tal vou reforçar o pedido..
Espero, espero.. E enquanto espero, fico sem gás (dia 21.04.2020), porque o antigo proprietário mandou retirar o contador (pediu, e bem, o cancelamento do contrato dele).
Volto a ligar dia 24.04.2020. Ainda sem o meu problema resolvido. Uma assistente (muito prestável) tentou arranjar a melhor maneira para agilizar o meu problema (que por sinal, foi criado pela EDP!).
Finalmente, no dia 27.04.2020, fui contactada para agendamento da inspeção para o certificado do gás.
Bem.. Outra dor de cabeça! Só marcaram para dia 7.05.2020!
Como é possível estar tanto tempo à espera dum certificado?! Sem esse certificado não tenho gás em casa!
Tendo eu esquentador, nem água quente consigo ter!
Com isto, posso dizer que estou à mais de 1 mês para poder ter gás natural por parte da EDP e irei ficar 2 semanas sem gás em casa.
Agora o Covid 19 e o estado em que o país se encontra (razão que me deram para a demora) serve de desculpa para tudo.
Até queria ver como as pessoas se alimentavam se eu e pessoas com trabalhos equiparados ao meu não trabalhassemos...
No meu caso, o gás é um bem básico.
Gostaria que me resolvessem o problema o mais rápido possível e que o agendamento da inspeção para o certificado de gás fosse marcado para o mais breve possível (antes de 07.05.2020!) visto que hoje são 27.04.2020.
Data de ocorrência: 27 de abril 2020
27 de abril 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
28 de abril 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Bruna Coutinho avaliou a marca
28 de abril 2020
A empresa EDP resolveu o meu problema. Só tenho a agradecer. Obrigada
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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