EDP Comercial - Ignora clientes

Boa tarde
Foi com grande estupefação que recebi, hoje dia 4/10, a v/fatura via email, referente ao contrato 160002702497, CPE 0002000001164013, quando eu tinha estado na vossa loja de Loures no dia 16/set. pelas 10,15h, a alterar a forma de envio das faturas para estas passassem a ser enviadas via ctt, e o seu pagamento passaria a ser feito por multibanco. Tive o cuidado de perguntar à funcionária que me atendeu, a partir de que data seria feito a alteração a que a esta me respondeu: logo que eu tenha sistema informático introduzo as alterações e são as suas indicações que contam a partir desse momento.
Se era assim, por que não foi, ou será que ainda não têm sistema?
Se eu pedi a alteração é porque tinha razões para isso!
Mais informo, que a ordem de transferência bancária será cancelada no próximo dia
útil.
Agradeço que procedam à substituição da fatura, caso contrário mudo de fornecedor.
Sem outro assunto,
Lucinda Figueiredo