EDP Comercial - Incumprimento de visita técnica

No dia 23 de Agosto dirigi-me à loja da EDP de Sintra para efectuar contrato de eletricidade em meu nome. Adquiri casa e o antigo proprietário tinha contrato na Galp. Como pedi para diminuir a potência, disseram-me que iria ser necessária uma visita técnica e que a mesma iria ser efetuada no prazo de 5 dias.
No dia 30 de Agosto, recebi um SMS a avisar de uma visita técnica no dia 2 de Setembro, entre as 15:30 e as 18:00. Faltei ao trabalho e estive em casa sensivelmente desde as 15h. Cerca das 17h, contactei o apoio técnico pois ainda não tinha chegado ninguém. O assistente disse-me que tinha indicação na ficha que os técnicos não tinham conseguido aceder ao local e que esta indicação tinha sido colocado 5 minutos antes do meu telefonema. Nesse dia, falei com um supervisor, expus a situação, ele verificou comigo que não havia sido deixado qualquer aviso na caixa de correio da habitação e, de imediato, remarcou a visita técnica para o dia seguinte, das 8:00 às 10:30.
No dia 3 de Setembro, dirigi-me novamente ao local um pouco antes das 8:00. Sentei-me literalmente frente à janela que dá para o portão de entrada. Enquanto esperava, liguei duas vezes para o apoio técnico para saber ponto de situação. Novamente, não apareceu nenhum técnico. Da 2ª vez que liguei para o apoio, cerca das 10:20, falei com um assistente que me foi confirmando que não existia nenhuma indicação na ficha. Como não aparecia ninguém pelo 2º dia consecutivo, ele próprio efectuou uma reclamação e às 10:40 informei-o que iria deixar o local, ao qual ele anuiu, pois já tinha passado o horário marcado para a visita. Pedi para ser contactada com uma justificação e com novo agendamento.
Sem qualquer resposta até hoje, 6 set, contactei novamente o apoio ao cliente. Disseram-me que estava uma reclamação em curso e que o processo estava encerrado, não sendo possível efetuar qualquer agendamento. Assim, restava-me aguardar que me ligassem com nova marcação.
Passaram 2 semanas desde que efetuei o contrato, supostamente algo que demorava 5 dias a estar concluído. Para uma empresa desta dimensão, não me parece aceitável esta demora, a forma como fui tratada, a não existência de contactos telefónicos por parte dos técnicos que fazem as visitas ou a complacência com que se falham compromissos, estando o ónus sempre no cliente e não na empresa.