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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Informação de valores incorrecta
Resolvida
1/10
Catarina Ferreira apresentou a reclamação
21 de junho 2021
No dia 26 de Fevereiro de 2021 entrei em contacto com a linha da EDP a questionar o valor da transferencia dos Paineis solares uma vez que iria mudar de morada em breve. Foi-me informado o valor total de €232,00 (com IVA).
Hoje ao contactar a mesma linha para fazer a marcação do referido serviço foi-me informado um valor superior a €500,00.
Hoje ao contactar a mesma linha para fazer a marcação do referido serviço foi-me informado um valor superior a €500,00.
Data de ocorrência: 21 de junho 2021
22 de junho 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
30 de junho 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
2 de julho 2021
Esta reclamação não foi resolvida!!!!
A EDP limitou-se a enviar-me um e-mail a informar os valores:
"Comunicamos a receção da reclamação que nos foi remetida através do Portal da Queixa e que acima se referencia, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Desmantelamentoe reinstalação dos paineis solares
Após analise informamos que o desmantelamento dos paineis solares tem um custo de 232€. A reinstalação de dois paineis solares para instalações monofasicas tem um valor de 312€ e para instalações trifasicas tem um valor de 377€.
Lamentamos o incómodo causado e estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvida"
No entanto essa informação deveria ter-me sido dada aquando do primeiro conta, A minha reclamação é precisamente essa!!!!
Por isso a reclamação não está resolvida.
Pretendo saber é quem se responsabiliza pela má informação prestrada, uma vez que essa falha resulta numa diferença de valor de mais do dobro!!!! Para não falar no transtorno que esta situação causou e continua a causar!!!
A EDP limitou-se a enviar-me um e-mail a informar os valores:
"Comunicamos a receção da reclamação que nos foi remetida através do Portal da Queixa e que acima se referencia, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Desmantelamentoe reinstalação dos paineis solares
Após analise informamos que o desmantelamento dos paineis solares tem um custo de 232€. A reinstalação de dois paineis solares para instalações monofasicas tem um valor de 312€ e para instalações trifasicas tem um valor de 377€.
Lamentamos o incómodo causado e estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvida"
No entanto essa informação deveria ter-me sido dada aquando do primeiro conta, A minha reclamação é precisamente essa!!!!
Por isso a reclamação não está resolvida.
Pretendo saber é quem se responsabiliza pela má informação prestrada, uma vez que essa falha resulta numa diferença de valor de mais do dobro!!!! Para não falar no transtorno que esta situação causou e continua a causar!!!
2 de julho 2021
Cara cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
2 de julho 2021
Bom dia,
Mais uma vez reitero não concordar com a vossa resposta, uma vez que não vai de acordo ao exposto!!
Solicito e autorizo o envio da gravação da chamada feita por mim no dia 26 de Fevereiro!!!!
Mais uma vez reitero não concordar com a vossa resposta, uma vez que não vai de acordo ao exposto!!
Solicito e autorizo o envio da gravação da chamada feita por mim no dia 26 de Fevereiro!!!!
8 de julho 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Catarina Ferreira avaliou a marca
30 de outubro 2021
Não assumiram o erro mesmo depois de estar gravada a conversa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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