EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Introdução abusiva de pack opcional (Pack Easy)

Resolvida
Zulmira Cristina Ferreira Monteiro
Zulmira Monteiro apresentou a reclamação
11 de novembro 2020
A 4 Agosto de 2020 deslocamonos a loja da EDP na Figueira da Foz (Av. Saraiva de Carvalho 3, 3080-183 Figueira da Foz) para requesitar a activacao de energia eletrica e contador para uma casa na Figueira da Foz. Explicamos que se tratava de uma casa sem condicoes para habitar e que iria entrar em obras de recuperacao ate ao final do ano, dai necessitar de energia para os trabalhos. Como nao estou a residir em Portugal, quando recebi a primeira conta vi que incluia algo chamado "Pack Easy". Depois de investigar e perceber que se tratava de um acrescimo ao contracto de que eu nao tinha sido informado e que nao tinha utilidade absolutamente nenhuma para uma casa devoluta. Contactei a EDP para pedir o cancelamento e devolucao de quaisquer valores ja pagos, visto enetender que nao tinha sido informado devidamente e que o pack tinha sido adicionado de forma abusiva sem qualquer utilidade para o cliente e com um custo a rondar os 5 euros mensais. No passado dia 21 de Outubro recebi uma resposta a minha reclamacao que diz que se quiser cancelar o Pack terei que pagar os 12 meses de contrato, apesar de ter reiterado que nao fui informado de todo e que tendo em conta a completa falta de utilidade para o cliente adquire contornos de burla. Continue a requerer que essa adicao nao sulicitada ao contrato seja removida e quaisquer valores pagos sejam devolvidos.
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de novembro 2020
EDP Comercial
11 de novembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
13 de novembro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico/a sua morada de envio de correspondência, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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