Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,4%

Taxa de Retenção de Clientes

58,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Leitura elevada

Henrique apresentou a reclamação

31 de julho 2018

Entre o dia 24/04 e 11/05/2018 a EDP veio à residência e efetuou 2 leituras nos dias acima referidos. O período é de 17dias.

Antes demais achei estranho que se tenham deslocado em tão curto espaço de tempo mas o que ainda é mais estranho é o valor de KW consumidos. O valor total foi de 1214KW.

Este Inverno passado entre 05/12/2017 e 10/02/2018 consumi 898KW’s com aquecedores, forno eléctrico, lareira com recuperador etc.

Contatei a EDP e foi-me informado que iriam fazer uma avaliação. Recebi um email por parte do diretor Comercial com leituras de datas que não
Coincidem mas nada mais foi investigado.

Hoje recebi SMS para pagar a quantia de €300.03 ou o serviço irá ser cortado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 31 de julho 2018

EDP Comercial

31 de julho 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

2 de agosto 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador