EDP Comercial - Leitura enviada pela app foi ignorada e fatura enviada com estimativa alta

Enviei pela APP da EDP a leitura da energia elétrica e do gás no dia 01 de Novembro, dentro do prazo de envio de 1 a 3 de Novembro, mas a EDP ignorou a leitura enviada pela APP e me enviou uma fatura no dia 12 de Novembro com uma estimativa muito alta. O imóvel está fechado e teve pouco uso de energia elétrica. Segue em anexo os screenshots com as leituras enviadas no dia 01/Novembro e a fatura com as leituras estimadas. Quero a fatura com a leitura correta enviada no dia 01/Novembro. Não é correto eu pagar a mais por algo que não usei. Já estou farta com a falta de respeito e compromisso da EDP com seus clientes.

Conforme conversado com a EDP hoje por telefone, o funcionário me informou que a leitura no início do contrato estava com valores muito mais altos do que foi informado na APP e por isso não tinham sido aceites por divergência nos valores. A funcionária da loja da EDP ao fazer o contrato colocou valores errados das leituras de energia elétrica e gás, sendo que eu mostrei para ela as leituras corretas com fotos das leituras feitas no dia 04/Outubro (início do contrato). Segue em anexo as leituras do dia 04/Outubro e as leituras de hoje 17/Novembro, mostrando os valores corretos.
Hoje finalizo meu contrato com a EDP pois já fiz a transferência de contrato para a Galp. Quero o cancelamento da fatura emitida com os valores estimados, e quero uma nova fatura final com os valores corretos, de acordo com as leituras informadas no ficheiro em anexo.

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Conforme conversado com a EDP hoje por telefone, o funcionário me informou que a leitura no início do contrato estava com valores muito mais altos do que foi informado na APP e por isso não tinham sido aceites por divergência nos valores. A funcionária da loja da EDP ao fazer o contrato colocou valores errados das leituras de energia elétrica e gás, sendo que eu mostrei para ela as leituras corretas com fotos das leituras feitas no dia 04/Outubro (início do contrato). Segue em anexo as leituras do dia 04/Outubro e as leituras de hoje 17/Novembro, mostrando os valores corretos.
Hoje finalizo meu contrato com a EDP pois já fiz a transferência de contrato para a Galp. Quero o cancelamento da fatura emitida com os valores estimados, e quero uma nova fatura final com os valores corretos, de acordo com as leituras informadas no ficheiro em anexo.

Conforme conversado com a EDP hoje por telefone, o funcionário me informou que a leitura no início do contrato estava com valores muito mais altos do que foi informado na APP e por isso não tinham sido aceites por divergência nos valores. A funcionária da loja da EDP ao fazer o contrato colocou valores errados das leituras de energia elétrica e gás, sendo que eu mostrei para ela as leituras corretas com fotos das leituras feitas no dia 04/Outubro (início do contrato). Segue em anexo as leituras do dia 04/Outubro e as leituras de hoje 17/Novembro, mostrando os valores corretos.
Hoje finalizo meu contrato com a EDP pois já fiz a transferência de contrato para a Galp. Quero o cancelamento da fatura emitida com os valores estimados, e quero uma nova fatura final com os valores corretos, de acordo com as leituras informadas no ficheiro em anexo.

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Já estou farta com tamanha falta de respeito da EDP com seus clientes.

Hoje a EDP me enviou novamente a fatura com valores de leitura de energia elétrica e gás totalmente errados.

No dia 4 de Outubro fui à loja da EDP fazer a troca de titularidade da conta de energia elétrica e gás para o meu nome e apresentei para a funcionária da EDP as seguintes leituras:

Energia elétrica:



Vazio: 1193
Ponta: 727
Cheia: 1494

Gás: 528

No dia 17 de Novembro fiz a troca dos serviços de energia elétrica e gás para a GALP e enviei no mesmo dia as leituras finais para a EDP:

Energia elétrica:

Vazio: 1195
Ponta: 728
Cheia: 1498

Gás: 529

Desde então o apartamento está fechado e a chave geral está desligada.

No momento tenho 3 faturas com valores errados:

DÉBITO A PARTIR DE: 29 Nov 2021 VALOR(€): 32,83
DÉBITO A PARTIR DE: 10 Dez 2021 VALOR(€): 11,81
DÉBITO A PARTIR DE: 10 Dez 2021 VALOR(€): 37,73

Quero o cancelamento imediato das 3 faturas com os valores errados e quero a emissão de uma nova fatura com as leituras corretas que enviei até o fim do contrato com a EDP.

Se enviarem novamente uma fatura com valores errados, vou considerar fraude por parte da EDP e vou procurar meus direitos na Justiça.