EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Leituras incorrectas

Resolvida
Renato Fonseca
Renato Fonseca apresentou a reclamação
22 de agosto 2019 (editada a 23 de agosto 2019)
Bom dia, venho por este meio expor a minha insatisfação para com o serviço contratado com a EDP, visto que as leituras não estão a bater certo com a realidade, já liguei 2 vezes para o apoio ao cliente, fui pessoalmente à loja da EDP de Matosinhos, entraram em contacto comigo hoje de manhã e o problema continua sem ser resolvido. Fiz contrato dia 1 de Julho com a EDP, e na aplicação no fim do mês reparei que os valores da leitura não correspondiam de todo à realidade, no entanto emitiram me uma fatura mediante esses valores. Entretanto depois de duas chamadas para o apoio ao cliente, emitiram outra fatura porém a meu ver as leituras não estão corretas e podem comprovar isso pelas fotos que envio em anexo. Dizem me que as leituras são feitas com base em estimativas, porém eu consigo comprovar as leituras reais e não vou estar a pagar mais 50 kWh que não consumi, porque no mês de Julho quase não meti os pés na casa a não ser para fazer as mudanças, por isso o consumo de energia foi irrisório. Gostava de ver este problema resolvido e vou aguardar feedback. Cumprimentos, Renato Fonseca
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de agosto 2019
EDP Comercial
22 de agosto 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
23 de agosto 2019
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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