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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Lentidão no agendamento
Resolvida
8/10
Filipa Sousa apresentou a reclamação
14 de janeiro 2020
Muito boa noite,
Solicitei serviços de electricidade e gás natural na loja Edp de Ovar no passado dia 08 de Janeiro. No dia 10 ligaram—me para agendar a inspeção e ligação do gás que ficou pendente por faltar a confirmação de possibilidade de agendamento para ligação de electricidade.
Voltei a ligar no dia útil seguinte e hoje novamente e recebi sempre a mesma resposta por parte da Edp Comercial: de que falta o ok da Edp distribuição para agendamento. Liguei para a Edp distribuição e confirmaram—me de que não tinham ainda nenhum pedido por parte da Edp Comecial.
Sugeri novamente por telefone, que me fosse atribuído o tarifário de luz mais baixo visto que esse contador ainda se encontra no local de fornecimento, e assim agilizar a ligação de electricidade. Garantiram—me de que não seria necessário e de que deveria aguardar. Desde o dia 8 de Janeiro que estou na residência sem electricidade, o que é inadmissível.
Agradeço que me ajudem a activar o quanto antes este serviço.
Solicitei serviços de electricidade e gás natural na loja Edp de Ovar no passado dia 08 de Janeiro. No dia 10 ligaram—me para agendar a inspeção e ligação do gás que ficou pendente por faltar a confirmação de possibilidade de agendamento para ligação de electricidade.
Voltei a ligar no dia útil seguinte e hoje novamente e recebi sempre a mesma resposta por parte da Edp Comercial: de que falta o ok da Edp distribuição para agendamento. Liguei para a Edp distribuição e confirmaram—me de que não tinham ainda nenhum pedido por parte da Edp Comecial.
Sugeri novamente por telefone, que me fosse atribuído o tarifário de luz mais baixo visto que esse contador ainda se encontra no local de fornecimento, e assim agilizar a ligação de electricidade. Garantiram—me de que não seria necessário e de que deveria aguardar. Desde o dia 8 de Janeiro que estou na residência sem electricidade, o que é inadmissível.
Agradeço que me ajudem a activar o quanto antes este serviço.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2020
14 de janeiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
27 de janeiro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Filipa Sousa avaliou a marca
27 de dezembro 2020
Continua a ser a marca mais confiável neste tipo de serviços.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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