Celebrei um novo contrato de energia com a EDP Comercial no dia 02/11, havendo-me sido informado nesta data que ficaria pré-agendado para que o técnico da distribuidora fosse efetuar a ligação da energia no dia 04/11. No dia 04/11, por não haver recebido qualquer comunicação, voltei a ligar para saber se a marcação estava confirmada - para ser informada de que os serviços da EDP Distribuição estavam suspensos até o dia 09 de novembro!
Questionei o motivo de tal pausa, recebendo a resposta de que a distribuidora estava a realizar trabalhos de melhoria. Pergunto então se dia 9 está confirmado, pois tinha a mudança agendada para o dia 8, já que antes a energia seria ativada dia 4, e teria que adiar outra semana se não tivesse energia no dia 9, pois estamos em período de teletrabalho obrigatório, um agravante a mais para o estado normal de impossibilidade de viver em uma casa sem enegia, e a princípio dizem que sim.
Ligo para a EDP Distribuição para saber mais detalhes, e dizem que estão de facto com os serviços suspensos salvo exceções apontadas pela comercializadora, mas que viram que nos meus dados não havia nenhuma exceção. Pergunto então se o pré-agendamento dado pela comercializadora para o dia 9 seria mantido, e recebo a resposta de que não se sabe, que não há garantias, que dia 9 é quando o sistema apenas voltará a funcionar e voltar a admitir agendamentos - que fale com a comercializadora!
Voltamos a ligar para a EDP Comercial, indagando sobre a situação de incerteza apontada pela distribuidora, e dizem que realmente não há como garantir datas. Questionamos como é possível que fornecedores de um serviço básico não possam dar esse tipo de garantia ao cliente, e que corremos o risco de não poder continuar onde estamos, pois obviamente já temos um novo contrato de arrendamento ativo e já havíamos anunciado a saída de onde estamos. Nada disso foi suficiente para que uma solução ou resposta plausível fosse dada, e assim estamos, transtornados, a pagar renda dupla por tempo indefinido, dada a incapacidade da EDP de fornecer informações concretas e um serviço básico.
Li ainda neste portal que a EDP efetuou a ligação de energia de um cliente em situação de urgência essa semana, se quiserem colo a ligação, assim que gostava de saber se pretendem respeitar esse precedente para outros casos que igualmente se enquadram em urgência.
Ressalto que já submeti uma reclamação oficial à entidade reguladora.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.