EDP Comercial - Má comunicação para com o cliente

Mudei de casa, de tal forma que tive de cancelar o antigo contrato e fazer um novo para a nova casa.
Fiz o pedido de cancelamento, para a antiga casa onde estive a espera do técnico mais de duas horas na rua, pois a casa já não é minha, à qual ninguém apareceu. Depois ao contactar o apoio ao cliente foi me dito que como o novo dono da casa já tinha efectuado a mudança de titularidade, já não era necessário a visita do técnico.
Se eu não liga-se para o apoio ao cliente como iria saber que já não estava em meu nome?

Na minha nova casa fiz o pedido para aumentar a potência, onde estive mais duas horas à espera e mais uma vez ninguém me contactou ou informou que já tinha sido alterada. Só o soube ao contactar o apoio ao cliente.

Fazem ameaças que se ninguém estiver em casa teremos de pagar 20 euros pela deslocação, mas ninguém da empresa contacta o cliente para o informar de nada.

Ou seja, perdi 5 horas a espera dos técnicos, deslocações e a chamada. E ao cliente quem o compensa por isto?