EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Má fé na data limite de pagamento

Resolvida
7/10
Luis Miguel dos Santos Pereira
Luis Pereira apresentou a reclamação
18 de março 2020
Desde o inicio do contrato que pago sempre a fatura em tempo devido, mas parece que a EDP não está contente com isso e tem vindo a por uma data limite de pagamento, todos os meses, sempre com um dia anterior ao da fatura do mês anterior. Não sei se é propositado ou não, o que é um facto é que começou com uma data limite de pagamento a 29 do respectivo mês e este mês passou como data limite de pagamento para dia 25 deste mês. O que me leva a crer que a empresa, EDP, está à procura de uma data em que eu não seja capaz de pagar dentro do prazo para eu depois ter de pagar a multa por atraso de pagamento. Visto que eu só recebo a 26 de cada mês. Já telefonei para os serviços para tentar alterar a data de limite de pagamento e ainda não me resolveram o assunto. Só me tentaram impingir a conta certa, coisa que não quero. Peço então agora, e outravez, para que me alterem a data limite desta fatura e das próximas para o dia 26 ou 27 para eu conseguir pagar dentro do prazo PARA PODER PAGAR POR MULTIBANCO SEM TER DE ME DESLOCAR À LOJA. Só me pergunto o porquê de terem alterado a data para 25 se antes eu pagava dentro do prazo e se a data para se enviar a contagem é sempre a mesma. Agradeço a atenção
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de março 2020
EDP Comercial
18 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Luis Pereira
25 de março 2020
entretanto a data limite é hoje e ainda não obtive resposta
EDP Comercial
3 de abril 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Luis Miguel dos Santos Pereira
Luis Pereira avaliou a marca
17 de janeiro 2024

ok

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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