EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,6%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Má fé nos paineis solares

Resolvida
9/10
Filipe
Filipe apresentou a reclamação
26 de março 2022
No ano passado coloquei 6 paineis solares na minha casa , ao abrigo da campanha da edp. Na altura pretendia colocar a solução com a bateria. Fui informado que a opção com bateria estava temporariamente suspensa devido a falta de stock , mas que se quisesse podia colocar os paineis solares e que quando a edp tivesse a bateria novamente disponivel poderia solicitar a instalação da mesma. Tendo verificado que a edp lançou duas campanhas ( uma para moradias que não tem paineis solares e outra campanha para moradias que já tem paineis solares ) contatei a edp para então proceder à instalação da bateria.
Inclusivé pretendia aumentar a total de paineis para 10 unidades , e informei que pretendia adquirir mais 4 paineis e a bateria. Para minha supresa fui informado que não podia adquirir à campanha porque tinha 6 paineis e a campanha obriga a adquirir no minimo 8 ou 10 paineis ( instalações trifasicas ). Então se a campanha é direcionada para quem já tem paineis solares e visto que o maximo que a edp instala é 10 paineis não compreendo a campanha. Além disso fui enganado a quando da instalaçao dos paineis solares , com a informação que quando a edp tivesse novamente a bateria que poderia aceder à aquisição da mesma , independentemente de colocar agora os 6 paineis.
Data de ocorrência: 26 de março 2022
EDP Comercial
27 de março 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
28 de março 2022
Estimado cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Filipe
Filipe avaliou a marca
28 de março 2022

Resposta muito rapida por parte da EDP , que esclareceu que a informação prestada anteriormente não estava correta , e que a campanha direcionada ao meu caso estaria disponivel em meados de Abril. Profissionalismo e simpatia por parte do assistente que me contatou

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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