EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,4%
Taxa de Retenção de Clientes
58%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Má qualidade na prestação do serviço - painéis solares

Resolvida
1/10
Domingos Correia
Domingos Correia apresentou a reclamação
9 de novembro 2021
Pela 2ª vez o Fundo Ambiental, indeferiu-me a comparticipação na aquisição dos painéis solares, porque a vossa factura não cumpre os requisitos, segue o teor da notificação, "A fatura apresentada não possui o detalhe suficiente que permita relacionar a(s) despesa(s) candidatada(s) a apoio com os trabalhos realizados e a(s) respetiva(s) solução(ões), equipamento(s) ou sistema(s) instalado(s), conforme exigido no ponto 10.6 c) iii) do regulamento. Para a fatura ser elegível, devem estar identificados todos os equipamentos, quantidades e o respetivo valor para a instalação (mão-de-obra) do sistema/equipamento. Esta discriminação é necessária para validação dos itens elegíveis. A título de exemplo, deve constar na fatura apresentada na candidatura: a) O número de painéis fotovoltaicos instalados com respetivas referências e características com indicação de potência instalada, b) Todos os equipamentos necessários à sua instalação e operacionalidade, incluindo as baterias de acumulação, se for o caso, e inversores c) Os custos de mão-de-obra especializada para a instalação do sistema PV. "
Como é que vamos resolver isto ?
Data de ocorrência: 9 de novembro 2021
EDP Comercial
10 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
10 de novembro 2021
Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
10 de novembro 2021
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Domingos Correia
Domingos Correia avaliou a marca
10 de novembro 2021

Pelo mau serviço prestado estou a ter prejuízo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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