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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Marcação de alteração de contador e alteração de potência em simultâneo
Resolvida
1/10
Maria Baptista apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2020 (editada a 6 de fevereiro 2020)
Fui informada que o numero de telefone para marcações de intervenção dos vossos serviços técnicos, não pertence à EDP, Distribuição, mas sim à EDP Comercial. É o numero de telefone que consta nas faturas, Apoio a Clientes.
A EDP Distribuição, acusa-me de utilização ilícita de eletricidade, sendo que foi um dos vossos funcionários que marcou a ida do v/ técnico para alterar o contador de trifásico para monofásico ao mesmo tempo de alteração da potência de 3,45 KVA para 6,9 KVA. Isto implicava a intervenção prévia do meu eletricista para substituição dos cabos, sendo o v/ colaborador a concordar com que esse trabalho fosse realizado da parte da manhã, no mesmo dia da alteração solicitada.
Venho solicitar as gravações da minha conversa/marcação com o v/ funcionário.
A EDP Distribuição, acusa-me de utilização ilícita de eletricidade, sendo que foi um dos vossos funcionários que marcou a ida do v/ técnico para alterar o contador de trifásico para monofásico ao mesmo tempo de alteração da potência de 3,45 KVA para 6,9 KVA. Isto implicava a intervenção prévia do meu eletricista para substituição dos cabos, sendo o v/ colaborador a concordar com que esse trabalho fosse realizado da parte da manhã, no mesmo dia da alteração solicitada.
Venho solicitar as gravações da minha conversa/marcação com o v/ funcionário.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2020
5 de fevereiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de fevereiro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Maria Baptista avaliou a marca
12 de março 2021
A EDP não recomendo a ninguém
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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