EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Mudança do contador de gas

Resolvida
7/10
Luis Trocado Ferreira
Luis Ferreira apresentou a reclamação
23 de novembro 2017

A mudança do contador de gás foi comunicada, com a opção de ser agendada de acordo com a minha vontade manifestada de estar presente. Na data definida previamente, a empresa não compareceu. Voltou ao local, vários dias depois, sem agendar a operação. Não foi autorizado por não ser possível estar presente. Passados vários meses das datas anteriormente referidas, recolhemos uma informação da caixa do correio, onde a EDP informava que tinha efectuado a mudança do contador num horário onde estava presente em casa, sem tocar a campainha, sem informação prévia e sem poder confirmar nenhuma informação, numa atitude de má fé e de desrespeito pelo consumidor. Não me foi possível assistir à contagem do contador anterior, visualizar os testes de estanquicidade da instalação e comprovar que não foi provocado qualquer dano na instalação.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2017
EDP Comercial
24 de novembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
29 de novembro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 23/11/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Luis Trocado Ferreira
Luis Ferreira avaliou a marca
4 de outubro 2018

Na verdade, quando apresentei a reclamação, não tinha a esperança de que essa informação fosse atendidas por esta via. Ainda bem que este é um canal tido em consideração, pois grande parte das empresas não responde a reclamações, com destaque para as de 'telecomunicações' e de transporte aéreo. Já fiz outras reclamações e surgiram resultados aceitáveis. Obrigado pelo vosso contributo. Cumprimentos Luis Trocado Ferreira

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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