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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Muitas dificuldades para mudar titularidade
Resolvida
6/10
Ronaldo apresentou a reclamação
29 de dezembro 2020
Desde o dia 03/12/2020 tento junto a EDP modificar a titularidade de uma conta de eletricidade. O contato do dia 03 não foi efetivado e a EDP simplesmente diz que não encontrou o pedido.
Após descobrir o ocorrido, depois de duas semanas, solicitei novamente a mudança de titularidade no dia 24/12. Todos os dados foram informados e agendaram a visita do técnico para hoje (29/12) entre 09:00 e 11:00. Em paralelo enviei todos os formulários assinados e ontem recebi a informação por e-mail haviam dois dados errados. Novamente telefonei para a EDP e não encontraram nenhuma
incosistência.
Hoje o técnico não apareceu. Novamente telefonei e informaram que eu deveria ter recebido um SMS, o que não aconteceu. Pedi urgência, mas não recebi nenhum retorno ainda.
Mudei as contas de água e gás com outras empresas e não tive nenhum problema. Somente
com a EDP que o assunto não é resolvido. O impressionante é que o assunto é para um novo cliente. É uma completa falta de organização e desatenção com o cliente. Solicito a resolução o mais rápido possível.
Após descobrir o ocorrido, depois de duas semanas, solicitei novamente a mudança de titularidade no dia 24/12. Todos os dados foram informados e agendaram a visita do técnico para hoje (29/12) entre 09:00 e 11:00. Em paralelo enviei todos os formulários assinados e ontem recebi a informação por e-mail haviam dois dados errados. Novamente telefonei para a EDP e não encontraram nenhuma
incosistência.
Hoje o técnico não apareceu. Novamente telefonei e informaram que eu deveria ter recebido um SMS, o que não aconteceu. Pedi urgência, mas não recebi nenhum retorno ainda.
Mudei as contas de água e gás com outras empresas e não tive nenhum problema. Somente
com a EDP que o assunto não é resolvido. O impressionante é que o assunto é para um novo cliente. É uma completa falta de organização e desatenção com o cliente. Solicito a resolução o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020
29 de dezembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
30 de dezembro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
30 de dezembro 2020
A questão foi esclarecida, mas ainda não foi resolvida.
Ficaram de me enviar o novo contrato por e-mail com um acerto, mas ainda não chegou.
Só considero a questão resolvida após a transferência de titularidade ser feita.
Ficaram de me enviar o novo contrato por e-mail com um acerto, mas ainda não chegou.
Só considero a questão resolvida após a transferência de titularidade ser feita.
4 de janeiro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ronaldo avaliou a marca
12 de janeiro 2021
A situação foi resolvida após abrir uma queixa por este portal
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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