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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Não conseguir tratar num balcão e ma informação prestada
Resolvida
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Rafael Sousa apresentou a reclamação
15 de março 2019
Fui tratar de mudar o nome do contador, com procuração do proprietario com que tambem consegui mudar o contador da água, chegou na hora da EDP, sem surpresa houve complicação, primeiro informaram que não é possível tratar desse assunto num balcão, só online, já está aí algo de muito errado, online, liguei para conseguir o CEP, a pessoa ao telefone, Rita, disse que eu teria que dar o numero de contador uma vez que com a morada não conseguia pois os numeros de porta causavam alguma confusão, entendi, então, já um pouco irritado, me desloquei a propriedade, perdi mais uma hora, volto a tentar, ligo para pedir o CEP e a pessoa que atende, Gabriel,diz que só pode dar ao titular, e a tampa saltou....isto é gozar com as pessoas, já no balcão eu devia ter conseguido ter tudo tratado, perdi metade da tarde, gastei combustivel a toa e não tive nada tratado.
Data de ocorrência: 15 de março 2019
15 de março 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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18 de março 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Rafael Sousa avaliou a marca
20 de maio 2019
O unico elogio vai para o agente que ligou e como se prontificou a resolver, mas ja tarde demais. De resto, nada de positivo a mencionar se num balcao nao consegues tratar de algo tao basico.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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Falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente, que só existe por deterem o monopólio do fornecimento de electricidade, isto só se passa em Portugal.
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