EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Não contagem real pela edp há mais de 1 ano

Resolvida
Rui carvalho de Azevedo
Rui Azevedo apresentou a reclamação
17 de outubro 2019
Venho por este meio reclamar a não contagem real por parte da EDP á mais de 1 ano na residência do contrato referido ,embora tenha tido o cuidado de ter enviado a contagem do cliente nos últimos meses e não ter sido validado conforme poderão verificar no vosso sistema informatico .
Continuo a receber contagem por estimativa pela empresa EDP factura de outubro de 2019 já paga .
Após contacto pessoal com EDP da avenida da Boavista Porto efectuaram agendamento para o dia 16 de outubro deste ano e embora tenha facultado o meu número de contacto não apareceram tendo eu me deslocado de propósito do Porto a Guimarães no horário agendado por v Exmas (13-15,30) .
Lamentavelmente efectuaram contacto telefónico ontem pelas 12 horas a informar que reportaram a situação descrita confirmando a deslocação e aconselharam a mudar contador energia box com telecontagem sem custos para o cliente .
Continuo a pagar as facturas devidas antecipadamente como poderiam verificar por estimativa da empresa EDP comercial não podendo efectuar mudança de potência ,ciclo horário ou empresa de fornecimento de energia .
Envio anexos a comprovar os constantes sucedidos por parte de EDP .
De referir que fui aconselhado pela empresa pessoalmente a não efectuar qualquer pagamento enquanto não fosse resolvida a situação O que me parece estranho com as consequências posteriores
Aguardo resposta
Os meus cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de outubro 2019
EDP Comercial
18 de outubro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
21 de outubro 2019
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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