EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
49,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
2 Goldenergy 84.8
3 Galp 82.9
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353

EDP Comercial - Não foi processado o débito na minha conta

Resolvida
Carolina Oliveira
Carolina Oliveira apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023
Mudei para a minha morada atual no dia 14/10/22. Passado um mês, chega no meu e-mail uma fatura de energia com o valor de 309€ que iria ser debitado no dia 28/12/22. Chegando nessa data foi debitado na minha conta. Achei o valor extremamente caro, mais paguei.
Passado um mês me chega outra fatura no valor de 436€, liguei na edp para tentarmos negociar pq achei muito estranho uma valor desse pra um casal e uma bebe de dois meses de vida e não tenho nada na minha casa que consome tanta energia assim. Eles falaram que estava tudo normal e que realmente era gasto nosso. Então optei por negociar esse valor dividindo em parcelas. Eles concordaram e me deram um desconto que esse valor passou para 380€ e dividiram em 5 parcelas de 76€, até paguei uma parcela. Logo depois chega outra fatura com o valor de 308, descontando o valor de 76€ que eu paguei e agora chegou mais uma fatura no valor de 323€. Procurei saber o que estava acontecendo, como o meu contador envia as contagens automaticamente, fui reparar nas numerações das contagens do contador, e vi que eram os acumulados, ou seja eles não abateram o valor da fatura que foi descontado no dia 28/12/22 no valor de 309€ e foi só acumulando. Isso não pode acontecer, isso é fazer uma família de parva. Somos trabalhadores, honestos e batalhamos muito pra pagar nossas contas em dia pra simplesmente acontecer uma coisa dessa. Tenho uma bebe de dois meses de vida e não posso ficar sem energia em casa. Espero que resolvam essa problema o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2023
EDP Comercial
6 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
6 de fevereiro 2023
Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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