EDP Comercial - Não recebo as faturas

Tenho um contrato com a empresa EDP, onde me deram a opção de escolher a forma de faturamento, escolhi mensalmente, em fevereiro enviei a leitura e nada de receber a fatura, aparecia uma nova data para envio da fatura, entrei em contato e disseram que eu tinha que esperar, depois entraram em contato e disseram que tinha sido alterado a data de envio de leituras e consequentemente de faturação, eu ainda questionei que não queria assim, que tenho condições de pagar mensalmente, o funcionário ainda me disse que então eu que parcelasse o valor da fatura, caso viesse 2 meses, foi até desrespeitoso comigo, não me consultaram se eu aceitaria ou não, mas até aí, tudo certo. Enviei a leitura e já se passaram 5 dias e nada de fatura e aparece uma nova data para leitura e uma previsão brutal de consumo, eles não estão cumprindo a parte deles, eu quero pagar mensalmente, estão deixando acumular, sinto que estou sendo enganada, pois não foi isso que acordei quando fiz o contrato. A única coisa que eu quero é a fatura mensalmente e pagar mensalmente. Eu exijo, pois foi esse o meu contrato, me ofereceram isso, agora querem fornecer outro serviço.

Bom dia... Até agora não obtive nenhuma resposta concreta da parte da EDP. Me ligaram na sexta-feira e mandaram aguardar, mas isso estou fazendo desde fevereiro, pois sempre que ligo, e olha que liguei algumas vezes, dizem sempre o mesmo, que tenho que aguardar. A única coisa que eu quero são as minhas faturas para que eu possa efetuar o pagamento, acho que não estou pedindo na de extraordinário, uma vez que passei as leituras e elas foram aceitas. Qual o problema em faturar? Querem deixar acumular faturas? Meu contrato não foi celebrado nessas condições.

A EDP me ligou às 10:52 dizendo que eu receberia minha fatura no e-mail dentro de 1 hora, veio aqui nesse canal e fechou a reclamação como resolvida, no entanto, já se passaram quase 4 horas e não recebi fatura nenhuma, nem no email nem na aplicação. Não está nada resolvido. Eu exijo a minha fatura.