EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Negligência com cliente

Resolvida
Vanessa Buck
Vanessa Buck apresentou a reclamação
22 de maio 2019
Estou há dias a tentar resolver um grande problema com a EDP e eles simplesmente ignoram.

Nem se quer ligam para o cliente para oferecer uma solução, NADA!!!!

Somos vítimas de negligência e abuso no valor das faturas por parte dessa empresa nada confiável.

O facto de eu enviar as leituras todo o mês não adiantou de nada, pois eles simplesmente alegam que não receberam e esta´a fazer um ajuste desde janeiro até agora...

Como pode? E as leituras que enviei? Não valeram de nada???

Não tenho como pagar esse valor altíssimo. Controlo muito bem meu consumo de energia, sei que não gastei isso tudo.

De que adianta mandar as leituras se vocês fazem isso depois?

Vocês fazem o que bem entendem e o cliente que paga por isso.

Não está certo e nem justo.

Cadê a transparência e ética?

Como me arrependo de ser cliente de vocês, uma empresa que não preza e nem respeita o seu cliente.

Até hoje, a EDP não teve a capacidade de me oferecer uma solução, só quer receber o dinheiro e nada mais, não prestam um atendimento de qualidade, não se preocupam com o cliente.

De que vale enviar as leituras? Isso não vale nada pois de um jeito ou de outro vocês vão cobrar valores a mais.

Quero cancelar esse péssimo serviço da edp, pois só tive problemas com vocês, nunca soluçôes.

Tenho um bebé recém nascido, impossível pagar mais que o dobro do meu consumo.
Data de ocorrência: 22 de maio 2019
EDP Comercial
22 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
23 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa Buck
11 de junho 2019
Esta reclamação NAO foi resolvida. Pois a edp nos obrigou a pagar a fatura errada, precisei pedir dinheiro emprestado. Essa fatura nao veio com o nosso consumo real, veio em um valor maior que o dobro do que sempre consumimos.

Portanto essa reclamação NAO esta resolvida.
EDP Comercial
12 de junho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa Buck
13 de junho 2019
Não se encontra nada resolvido, conforme informei anteriormente.
Vanessa Buck
13 de junho 2019
Este caso não foi resolvido.
EDP Comercial
14 de junho 2019
Cara cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa Buck
15 de junho 2019
Este caso não foi resolvido
EDP Comercial
17 de junho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa Buck
18 de junho 2019
Esse caso não teve uma solução
EDP Comercial
19 de junho 2019
Cara cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa Buck
21 de junho 2019
Este caso não foi resolvido
EDP Comercial
24 de junho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.