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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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EDP Comercial - Oferta por adesão ao serviço não foi atribuída

Resolvida
55851921
90
0 gostos
Susana apresentou a reclamação

Aderi ao pack living, juntamente com o pack dual - luz + gás - no dia 29 de dezembro de 2020, sendo que o site da marca referia "Para novas adesões Pack Living de 27 de outubro a 31 de dezembro de 2020 tem direito a uma subscrição HBO Portugal de 6 meses." O serviço (dual + pack living) só foi ativado no início de janeiro, altura em que fui verificar esta oferta e ao invés de 6 meses, só aparecia 3 meses. Contactei duas ou três vezes por telefone, sem me conseguirem dar qualquer feedback sobre o assunto. Apenas referem que fica registado e alguém tratará de resolver não existindo um número direto para onde pudesse reclamar o sucedido. Também reclamei a situação duas vezes via área do cliente e o que fizeram foi gerar o código de oferta de 3 meses e enviar-me um SMS para que o ativasse. Nem um telefonema a explicar porque não me disponibilizam aquilo a que tenho direito (6 meses), nem uma resposta via área do cliente. Aqui, apenas aparecem os pedidos como pendentes.
O tal código que geraram tem de ser ativado até final do mês de fevereiro e eu ando há quase 2 meses para que seja retificado para o período correto sem qualquer resultado. Espero que seja desta que resolvam a questão.

Esta reclamação tem um anexo privado
21 fev 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

26 fev 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

26 fev 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
27 fev 2021
Susana adicionou uma resposta

Ontem ligaram-me a informar que podia gerar o novo código, desta feita para os 6 meses.
Hoje fui para o fazer e deu erro: "Pedimos desculpa mas ocorreu um erro e não foi possível gerar o código..."

27 fev 2021
Susana reabriu a reclamação
27 fev 2021
Susana adicionou uma resposta

Ontem ligaram-me a informar que podia gerar o novo código, desta feita para os 6 meses.
Hoje fui para o fazer, escolhi a opção 6 meses, e deu erro: "Pedimos desculpa mas ocorreu um erro e não foi possível gerar o código..."


Esta resposta tem um anexo privado
02 mar 2021
Susana alterou o estado para Resolvida
02 mar 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

10 mar 2021
Susana avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

O tratamento da reclamação neste portal foi nota 10. O mesmo não posso dizer do tratamento através do apoio ao cliente...

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)