Bom dia,
No final de dezembro tive que fazer adesão aos serviços EDP. No momento em que fui fazer o contrato foi me dito que teria 8% porcento de desconto no valor da fatura e uma série de benefícios a nível de assistência técnica e de saúde apenas ativando o devido direto sem custo adicional algum na fatura. Nesta fase em que vivemos todos precisamos de benefícios e redução de custos, não o aumento dos mesmos. Também não me foi indicado qualquer período de fidelização
No primeiro mês de faturação veio cobrado a mais 12,90€ de serviços, imaginei que fosse o valor cobrado da adesão. Entretanto no mesmo seguinte veio me cobrado o mesmo valor, foi então que fui observar atentamente a minha fatura da EDP referentes aos valores dos consumos a pagar e ainda uma fatura do pack Full EDP de 12.90€ e achando estranho a fatura contactei a EDP.
O que me foi dito é que o pack Full EDP tinha uma mensalidade de 12.90€ -> valor que não me foi comunicado, não iria aderir a um serviço que me fizesse aumentar o valor da fatura neste momento. E mencionaram também que o pack tinha fidelização de 1 ano, e que teria de pagar até dezembro deste ano, e mais uma vez eu não fui informada do período de fidelização. Informaram ainda que o contrato estava com minha assinatura e não podiam fazer nada em relação a isso(pois claro que estava, não li atentamente ao que assinava, confiei na atendente que me informou que terias todas as vantagens mencionadas por ela apenas em aderir ao débito direto e julguei que estava assinado o contrato simples de adesão à EDP e não à serviços extras). E agora obrigam-me a pagar por um serviço que eu não preciso.
Insisti em cancelar o serviço e quero cancelar, mas continuam a insistir de que terei de pagar o valor total até fazer 1 ano (fim da fidelização). Não vou pagar por um serviço que não utilizo e que tem um valor que não me foi informado no ato contratual e uma fidelização que não me foi mencionada.
Aguardo resolução urgente sobre o assunto.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2021
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