No dia 25-07-2022 fui á loja da EDP em Odivelas fazer um contrato de fornecimento de energia com inicio em Agosto de 2022 para uma loja que arrendei , tendo também rescindido outro que minha esposa tinha em nome dela de outra loja que depois sai em fim de Julho 2022. Solicitei á colaboradora da EDP que me atendeu que desejava um contrato na modalidade de CONTA CERTA no valor de 45€ mensais pois era a média que pagava no anterior contrato que foi rescindido. Quando assinei o contrato na loja, a colaboradora me pediu para ver se meus dados de cliente estavam certos e para assinar. Os dados estavam corretos e assinei. Quando recebi o contrato da EDP por email reparei que a quantia que ia ser descontada na modalidade que pedi, CONTA CERTA, não correspondia ao que tinha pedido no dia que efetuei o contrato. Entrei em contacto com a EDP sobre essa quantia a ser descontada,36€ e fui informado que no contrato estava um pack de serviços adicionado de assistência técnica elétrica e de material de incêndio. Fiquei abismado com a informação pois no dia que fiz o contrato nem eu pedi qualquer pack de serviços nem a colaboradora que me atendeu da EDP me informou de tal serviço. Eu nunca iria pedir tal serviço pelas seguintes razões:
1- O contrato que fiz de fornecimento de energia é de uma loja comercial, Atelier de Costura, tendo máquinas industriais de costura e tenho assistência técnica para as máquinas de um técnico competente em máquinas de costura industriais.
2- O material de incêndio que tenho na loja, Extintores de incêndio, há 4 anos que o tenho e todos os anos é o técnico da SEGUR-FOGO que vendeu os extintores que faz a assistência na data de validade dos extintores estando validados.
3- Quando fui para a loja, a mesma á um mês que tinha sido desocupada estando tudo a funcionar corretamente pois sou amigo do anterior ocupante da loja e era visita da loja.
4- Quando efetuei o contrato da loja, tive o cuidado de solicitar e mesma potência contratada do anterior contrato que tinha rescindido em nome da minha esposa.
Resumindo: o pack de serviços foi adicionado no contrato pela colaboradora da EDP de Odivelas abusadamente sem meu conhecimento e sem eu ter tal pedido efetuado.
A quantia que solicitei de 45€ mensais a ser descontado não é a mesma que está no contrato que foi feito por essa mesma colaboradora, 36€, tendo eu tido conhecimento da situação quando recebi o contrato por email e conhecimento do pack de serviços quando entrei em contacto telefónico com a EDP e alias desconhecia que a EDP tinha até esse serviço e ainda por cima fui informado que estou fidelizado um ano ao serviço não podendo o rescindir.
Como tal sinto-me enganado pela EDP com um serviço que não pedi e assinei com desconhecimento de tal serviço no contrato.
Solicito uma atenção e correção no contrato da parte da EDP por esta situação pois sinto-me enganado por uma colaboradora que não me informou de tal serviço no contrato pois se me tivesse informado eu não ia aceitar pois de nada me serve tal serviço pelas razões nos pontos acima mencionados.
Paulo Moreira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de outubro 2022
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