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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pack edp smart
Resolvida
8/10
Joel Silva apresentou a reclamação
3 de novembro 2021 (editada a 4 de novembro 2021)
No mês de agosto dirigi-me à EDP de Viana do Castelo para ativação da eletricidade. No mês de outubro reparamos que o valor que nos foi debitado da conta sem receber qualquer tipo de fatura era elevado para a habitação que apenas é usada eletricidade umas horas ao fim de semana. A fatura deveria ser enviada por e-mail mas não recebemos nada, depois de fazer o registo no site da EDP conseguimos verificar que o valor devia-se ao facto de ser ativado a mensalidade conta certa e mensalidade Pack EDP Smart, na qual nunca foi pedido, nem aquando da ativação foi mencionado pelo colaborador. Através da linha de apoio a mensalidade conta certa foi desativada mas em relação ao Pack EDP Smart a resposta por email foi a seguinte e passo a citar:
"Caro(a) cliente,
Agradecemos o seu contacto em que nos pede para terminar o contrato do Pack EDP Smart.
O seu Pack EDP Smart irá terminar a 06 de setembro de 2022.
Informamos que o Pack EDP Smart tem duração de um ano, o seu irá terminar no dia 06 de setembro de 2022.
O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão.
O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita até ao dia anterior ao fim/à renovação do contrato (06 de setembro de 2022), conforme indicado nas condições gerais.
Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes meses
Pode pedir a rescisão deste contrato antes do fim do contrato (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes."
Na data em que me desloquei à loja para pedir a ligação de energia não fui informado em nenhum momento sobre adesão nem me foi apresentado o serviço Pack EDP Smart, que tinha um custo mensal, e muito menos uma fidelização de 12 meses com renovação automática. As únicas coisas que aderi de livre vontade e que me foi explicado foi à fatura via email e pagamento por debito direto.
Acho estranho também o facto de via telefone um colaborador EDP dizer que é possível cancelar o Pack EDP Smart e outro dizer que vai registar a contestação e que depois seriamos contactados.
Estranho também o facto de após ser efetuada a ligação elétrica na habitação ter recebido a seguinte sms que envio em anexo, sms que nunca respondi SIM ou NÃO.
Agradecia a resolução deste assunto o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Joel Silva
"Caro(a) cliente,
Agradecemos o seu contacto em que nos pede para terminar o contrato do Pack EDP Smart.
O seu Pack EDP Smart irá terminar a 06 de setembro de 2022.
Informamos que o Pack EDP Smart tem duração de um ano, o seu irá terminar no dia 06 de setembro de 2022.
O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão.
O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita até ao dia anterior ao fim/à renovação do contrato (06 de setembro de 2022), conforme indicado nas condições gerais.
Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes meses
Pode pedir a rescisão deste contrato antes do fim do contrato (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes."
Na data em que me desloquei à loja para pedir a ligação de energia não fui informado em nenhum momento sobre adesão nem me foi apresentado o serviço Pack EDP Smart, que tinha um custo mensal, e muito menos uma fidelização de 12 meses com renovação automática. As únicas coisas que aderi de livre vontade e que me foi explicado foi à fatura via email e pagamento por debito direto.
Acho estranho também o facto de via telefone um colaborador EDP dizer que é possível cancelar o Pack EDP Smart e outro dizer que vai registar a contestação e que depois seriamos contactados.
Estranho também o facto de após ser efetuada a ligação elétrica na habitação ter recebido a seguinte sms que envio em anexo, sms que nunca respondi SIM ou NÃO.
Agradecia a resolução deste assunto o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Joel Silva
Data de ocorrência: 3 de novembro 2021
3 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Joel Silva avaliou a marca
4 de novembro 2021
Após não conseguir resolver através da linha de apoio foi possível resolver após queixa no portal da queixa. Penso que foi compreendido a minha frustração com o serviço ativado indevidamente e deram um bom seguimento e finalização do problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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