EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Pack full

Resolvida
3/10
Irene Maria Valente Gonçalves
Irene Gonçalves apresentou a reclamação
26 de setembro 2022
Fiz o contrato de luz em agosto de 2022, com os vossos colaboradores, fui burlada e enganada em relação às contratação de um pack full, que nem me explicaram nem reportaram que iriam adicionar esse pack, até porque era a ultima cliente nesse dia e a colega estava com pressa, éa primeira vez que faço um contrato de luz e colocaram-me o pack mais caro... que convenientepor parte do colaborador... ja tenho plano de saude e nunca seria um plano conveniente pra mim... recebi a primeira fatura na qual aparecia um montante de 14.90€ dum serviço extra pra pagar e contactei hoje o apoio ao cliente para me explicarem e que me dizem que nao posso cancelar porque tenho fidelização de 12 meses e caso cancele hoje, terei que pagar tudo ate completar 1 ano. Desiludida completamente com este serviço...
Data de ocorrência: 26 de setembro 2022
EDP Comercial
26 de setembro 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
26 de setembro 2022
Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Irene Maria Valente Gonçalves
Irene Gonçalves avaliou a marca
11 de outubro 2022

Fui enganada... sei que a assinatura final é o que conta mas foi o meu primeiro contrato... não me foi explicado que iria pagar um extra de 14.90... o plano mais caro... durante 1 ano sem poder cancelar... aliás, posso, mas tenho que pagar tudo de qualquer forma...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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