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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pack full - adesão enganosa
Resolvida
8/10
Sara Jesus apresentou a reclamação
21 de novembro 2020
Bom dia,
No dia 28 de Setembro, desloquei-me à loja da Edp de Portimão para dar baixa de um contador de obra e substituir para um contador de habitação, no qual fui abordada pela colaboradora para, juntamente a esta alteração, aderir ao pack full no qual não teria nenhum custo extra. Apresentou-me as vantagens, sendo uma delas um seguro de saúde, ao qual referi que não necessitava por já ter um seguro de saúde, ao qual a colaboradora referiu que já que não tinha NENHUM custo extra poderia aderir, assim aderi e todo este processo iniciou a 1 de Outubro. Ainda, ao me dar o contrato para a mão para assinar, verifiquei que estava lá um custo de 12,90€ por mês, em que a colaboradora referiu que não iria pagar este valor e que era apenas para constar no contrato a adesão ao pack full como acontece normalmente.
Qual o meu espanto quando, à uns dias (Novembro), caiu na minha conta uma despesa de 70€ da Edp, ligou o meu marido para a linha de apoio da Edp a questionar a que se referia esta quantia. Disseram-lhe que consistia no valor da eletricidade desse mês mais o valor mensal (12,90€) do pack full que eu aderi a 1 de Outubro. Com esta situação referi que a colaboradora de que me efetuou o processo disse que não teria de pagar mais nada extra para usufruir deste pack full, disseram que lamentam muito a situação, mas que não estava nada abordado sobre esta situação e que mesmo que quisesse cancelar teria de pagar o valor total até perfazer um ano, pois estes pacotes têm fidelização de 1 ano, no qual não me foi mencionado na altura.
Assim, com um documento de adesão assinado e sem uma gravação da conversação com a colaboradora (o que acontece via telefónica), será sempre a minha palavra contra a dela.
Realmente acho vergonhoso que a empresa tenha de sujeitar os funcionários a enganarem os clientes desta forma para que possa lucrar e para que os funcionários tenham comissões, pois se não fosse com essa intenção não colocariam uma fidelização sujeitando os clientes a não poderem cancelar e a pagar até ao final da fidelização. É por este tipo de situações que a Edp não é bem vista e muitos dos seus clientes queiram mudar de fornecedora de eletricidade.
Aguardo feedback e resolução urgente desta situação.
No dia 28 de Setembro, desloquei-me à loja da Edp de Portimão para dar baixa de um contador de obra e substituir para um contador de habitação, no qual fui abordada pela colaboradora para, juntamente a esta alteração, aderir ao pack full no qual não teria nenhum custo extra. Apresentou-me as vantagens, sendo uma delas um seguro de saúde, ao qual referi que não necessitava por já ter um seguro de saúde, ao qual a colaboradora referiu que já que não tinha NENHUM custo extra poderia aderir, assim aderi e todo este processo iniciou a 1 de Outubro. Ainda, ao me dar o contrato para a mão para assinar, verifiquei que estava lá um custo de 12,90€ por mês, em que a colaboradora referiu que não iria pagar este valor e que era apenas para constar no contrato a adesão ao pack full como acontece normalmente.
Qual o meu espanto quando, à uns dias (Novembro), caiu na minha conta uma despesa de 70€ da Edp, ligou o meu marido para a linha de apoio da Edp a questionar a que se referia esta quantia. Disseram-lhe que consistia no valor da eletricidade desse mês mais o valor mensal (12,90€) do pack full que eu aderi a 1 de Outubro. Com esta situação referi que a colaboradora de que me efetuou o processo disse que não teria de pagar mais nada extra para usufruir deste pack full, disseram que lamentam muito a situação, mas que não estava nada abordado sobre esta situação e que mesmo que quisesse cancelar teria de pagar o valor total até perfazer um ano, pois estes pacotes têm fidelização de 1 ano, no qual não me foi mencionado na altura.
Assim, com um documento de adesão assinado e sem uma gravação da conversação com a colaboradora (o que acontece via telefónica), será sempre a minha palavra contra a dela.
Realmente acho vergonhoso que a empresa tenha de sujeitar os funcionários a enganarem os clientes desta forma para que possa lucrar e para que os funcionários tenham comissões, pois se não fosse com essa intenção não colocariam uma fidelização sujeitando os clientes a não poderem cancelar e a pagar até ao final da fidelização. É por este tipo de situações que a Edp não é bem vista e muitos dos seus clientes queiram mudar de fornecedora de eletricidade.
Aguardo feedback e resolução urgente desta situação.
Data de ocorrência: 21 de novembro 2020
21 de novembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de novembro 2020
Cara cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de novembro 2020
Cara cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
24 de novembro 2020
Cara cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
24 de novembro 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
24 de novembro 2020
Peço desculpa mas no meu trabalho apanho pouco rede. Tentei ligar de volta nas 2 vezes que me tentaram contactar mas diz que não é possivel reencaminhar a chamada.
Aguardo o vosso contacto na mesma.
Aguardo o vosso contacto na mesma.
Sara Jesus avaliou a marca
1 de dezembro 2020
Apesar de toda a situação, acabou por se resolver tudo da melhor forma!
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Aconteceu uma situação parecida com a minha mãe, a EDP é uma vergonha.
Aconteceu praticamente a mesma coisa comigo. Fiz já uma reclamação diretamente com eles. Vergonhoso.
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