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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pae+s ii - edp não enviou os documentos o que invalida a candidatura
Resolvida
Ester Santos apresentou a reclamação
19 de novembro 2021
Em junho de 2021, adquiri Paineis Solares sugerido por um vendedor EDP e que me disse que a EDP trata de nos enviar TODA a documentação para que seja possível candidatar ao programa PAE+S II.
Após a instalação, tive de fazer varias tentativas até conseguir que a EDP enviasse os documentos previstos ( vários telefonemas gravados ).
Fiz a candidatura com os documentos enviados pela EDP.
Recebi esta semanai, após 3 meses de analise, uma reposta do programa PAE+S II a informar que a minha candidatura não é eligivel porque os documentos enviados pela EDP não estão CORRETOS: Falta a informação técnica dos painel e falta o comprovativo de recebimento do pagamento
Apresentei de seguida, uma reclamação à EDP ( telefonema gravado ) no qual me foi pedida desculpa pelo lapso da falha dos documentos e que seriam enviados os documentos corretos o mais rápido possível.
No dia seguinte, recebi os documentos corretos e fiz nova submissão de candidatura ( certamente não será aceite porque existe o valor máximo que me parece já estar praticamente atingido ).
Hoje, 19 de novembro, recebi um mail do Sr. Pedro Galvão Pires (Diretor Comercial EDP) em resposta à minha reclamação, com a informação que o programa PAE+S II é um programa externo à EDP ( coisa que já sabíamos ) e que a EDP não tem qualquer responsabilidade sobre esse programa.
Não houve qualquer menção ao facto de a minha candidatura ( entregue em tempo util ) ter sido dada como ilegível por ERRO da EDP.
Não houve qualquer menção sobre a falha da EDP no que concerne ao envio de documentos ERRADOS e que INVALIDOU a candidatura !
Optei pela EDP ( sendo os Paineis bastante mais caros que a concorrência ) por ser uma entidade que "sabe o que faz". Lamentavelmente, estou prejudicada em cerca de 2800 euros de apoio por ERRO da EDP Comercial, conforme é possível comprovar.
Agradeço um solução breve !
Após a instalação, tive de fazer varias tentativas até conseguir que a EDP enviasse os documentos previstos ( vários telefonemas gravados ).
Fiz a candidatura com os documentos enviados pela EDP.
Recebi esta semanai, após 3 meses de analise, uma reposta do programa PAE+S II a informar que a minha candidatura não é eligivel porque os documentos enviados pela EDP não estão CORRETOS: Falta a informação técnica dos painel e falta o comprovativo de recebimento do pagamento
Apresentei de seguida, uma reclamação à EDP ( telefonema gravado ) no qual me foi pedida desculpa pelo lapso da falha dos documentos e que seriam enviados os documentos corretos o mais rápido possível.
No dia seguinte, recebi os documentos corretos e fiz nova submissão de candidatura ( certamente não será aceite porque existe o valor máximo que me parece já estar praticamente atingido ).
Hoje, 19 de novembro, recebi um mail do Sr. Pedro Galvão Pires (Diretor Comercial EDP) em resposta à minha reclamação, com a informação que o programa PAE+S II é um programa externo à EDP ( coisa que já sabíamos ) e que a EDP não tem qualquer responsabilidade sobre esse programa.
Não houve qualquer menção ao facto de a minha candidatura ( entregue em tempo util ) ter sido dada como ilegível por ERRO da EDP.
Não houve qualquer menção sobre a falha da EDP no que concerne ao envio de documentos ERRADOS e que INVALIDOU a candidatura !
Optei pela EDP ( sendo os Paineis bastante mais caros que a concorrência ) por ser uma entidade que "sabe o que faz". Lamentavelmente, estou prejudicada em cerca de 2800 euros de apoio por ERRO da EDP Comercial, conforme é possível comprovar.
Agradeço um solução breve !
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de novembro 2021
22 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
6 de dezembro 2021
Ainda aguardo contato da EDP Comercial de forma a resolver a minha reclamação.
6 de dezembro 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
6 de dezembro 2021
É VERGOSO e considero fraude e publicidade enganadora, quando um vendedor EDP, atendedores telefónicos e mesmo toda a informação no site da EDP referentes a este tipo de vendas, informam o cliente que a EDP envia TODA a documentação necessária para o pedido de apoio. Lamentavelmente não cumprem com o cliente alegando agora que o cliente deverá solicitar os documentos que pretende... Existe até no site da EDP a listagem dos documentos que enviam. É lamentável e enganador todo este processo. Sinto-me defraudada e não aceito tal resposta da EDP que de alguma forma me está a passar um atestado de estupidez. Nos contacto telefónicos efetuados ( está gravado ), está o registo dito, mais uma vez por um colaborador da EDP, que o cliente não deve ficar preocupado porque a EDP envia a documentação toda e correta de modo a que possa beneficiar do apoio. Agradeço que tomem responsabilidade pelo erro cometido e assumam o falha !
6 de dezembro 2021
Cara cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
6 de dezembro 2021
É lamentável e Falso o que é dito pela EDP. Os documentos enviados pela EDP não estavam conforme e um até estava em falta o que invalidou a candidatura. A EDP diz inclusive no site que os documentos são fornecidos pela EDP, coisa que não aconteceu nomeadamente com o documento "Ficha Técnica Envertech EVT300".
Deixo a ALERTA para potenciais clientes EDP. Cuidado, publicidade enganadora. O vendedor, o site e os colaboradores telefónicos dizem que a EDP trata de enviar os documentos necessários ao apoio ambiental: ERRADO !
A EDP falhou, não cumpriu e, mais grave ainda, não assume o erro!
Irei dar seguimento a esta reclamação, para já, junto da ERSE.
Deixo a ALERTA para potenciais clientes EDP. Cuidado, publicidade enganadora. O vendedor, o site e os colaboradores telefónicos dizem que a EDP trata de enviar os documentos necessários ao apoio ambiental: ERRADO !
A EDP falhou, não cumpriu e, mais grave ainda, não assume o erro!
Irei dar seguimento a esta reclamação, para já, junto da ERSE.
7 de dezembro 2021
Cara cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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