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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pagamento da faturação por débito em conta
Resolvida
8/10
LUÍS LOUÇÃO apresentou a reclamação
24 de agosto 2020
Exmos Senhores
Aderi no início do ano ao pagamento por débito em conta e, pelo menos desde a fatura de 18 de marco, que pago por esta modalidade.
Para minha surpresa a fatura que emitiram a 18 de agosto e que referencio não regista na informação sobre "os meus dados" o registo do Iban onde domiciliei o pagamento e não referem que vão proceder ao débito em conta a 7 de setembro.
Porquê? Como é que alteram o contrato sem o meu acordo? E logo numa altura de férias! Querem apanhar o cliente desprevenido e aplicar uma eventual penalização por pagamento fora do prazo para quem esteja menos atento durante as férias, confiando no débito em conta contratado? Parece que ao menos não subtrairam o desconto por débito em conta...
Agradeço esclarecimento e confirmação de que terei de tomar a iniciativa de pagar usando o pagamento de serviços.
Cumprimentos
Aderi no início do ano ao pagamento por débito em conta e, pelo menos desde a fatura de 18 de marco, que pago por esta modalidade.
Para minha surpresa a fatura que emitiram a 18 de agosto e que referencio não regista na informação sobre "os meus dados" o registo do Iban onde domiciliei o pagamento e não referem que vão proceder ao débito em conta a 7 de setembro.
Porquê? Como é que alteram o contrato sem o meu acordo? E logo numa altura de férias! Querem apanhar o cliente desprevenido e aplicar uma eventual penalização por pagamento fora do prazo para quem esteja menos atento durante as férias, confiando no débito em conta contratado? Parece que ao menos não subtrairam o desconto por débito em conta...
Agradeço esclarecimento e confirmação de que terei de tomar a iniciativa de pagar usando o pagamento de serviços.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 24 de agosto 2020
24 de agosto 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
25 de agosto 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
LUÍS LOUÇÃO avaliou a marca
30 de novembro 2020
*
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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