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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pagamento fatura por debito direto
Resolvida
9/10
Ermelinda Castro apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2021
Tenho recebido sms e e-mails reclamando a falta de pagamento da minha ultima fatura emitida a 25 de JAN 2021 NO VALOR DE 90,01, inclusive com ameaças de suspensão de serviço.
Já tentei vários contactos telefonicos (automatizados) sem conseguir falar com um colaborador ,no sentido de me esclarecer sobre o fato de todas as minhas faturas estarem a ser pagas por débito direto, conforme o contratualizado e esta não ter sido submetida ao banco, conforme é normal.
Não efetuarei qualquer pagamento até informação dos serviços. Não sei se será burla. Como disse todas as faturas anteriores foram deduzidas na minha conta bancário. O dinheiro para pagamento desta também está disponível.
Agradeço por isso que submetam a fatura para pagamento ou me informem da razão da alteração.
Aguardo resposta breve
Já tentei vários contactos telefonicos (automatizados) sem conseguir falar com um colaborador ,no sentido de me esclarecer sobre o fato de todas as minhas faturas estarem a ser pagas por débito direto, conforme o contratualizado e esta não ter sido submetida ao banco, conforme é normal.
Não efetuarei qualquer pagamento até informação dos serviços. Não sei se será burla. Como disse todas as faturas anteriores foram deduzidas na minha conta bancário. O dinheiro para pagamento desta também está disponível.
Agradeço por isso que submetam a fatura para pagamento ou me informem da razão da alteração.
Aguardo resposta breve
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2021
13 de fevereiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
15 de fevereiro 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ermelinda Castro avaliou a marca
22 de fevereiro 2021
Sinto que me trataram com todo o respeito. Obrigada
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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